# אבחון שלוחה, תמלול הקלטות ותובנות על הנתונים בעזרת AI

> שלושה כלי AI בסייר הקבצים — אבחון שלוחה עם הצעות תיקון, תמלול וסיכום של קובץ שמע, ותובנות על נתוני ההאזנה, בלי לשלוח מספרי טלפון או שמות.

כתובת: https://ivr.pitronai.com/help/ai/diagnose-and-transcribe/ · עודכן: 2026-10-11

שלושה כלים שעוזרים להבין מה קורה בקו. **אבחון באמצעות AI** בודק את ההגדרות של שלוחה, מסביר מה היא עושה ומציע תיקונים — שתבחרו אם להחיל. **תמלול וניתוח** הופך קובץ שמע לטקסט, ויכול גם לסכם אותו: נושאים, משימות ומספרי טלפון שנאמרו. **תובנות AI על הנתונים** מסכם את סטטיסטיקות השימוש בקו ומציע מה כדאי לבדוק. שלושתם עובדים עם מפתח Gemini אישי.

> **לפני שמתחילים:**
> - קו מחובר לאתר.
> - מפתח Gemini מחובר לחשבון ([חיבור מפתח Gemini](https://ivr.pitronai.com/help/ai/gemini-key/)). לתמלול אפשר גם להדביק מפתח בחלון עצמו.
> - כדי להחיל תיקונים מהאבחון — הרשאה לערוך את השלוחה. כדי לראות סטטיסטיקות בקו ששותף איתכם — הרשאה לסטטיסטיקות.

## אבחון שלוחה

1. בסייר הקבצים, היכנסו לשלוחה שרוצים לבדוק, למשל "דף היומי" (1/1).
2. בסרגל הניווט (צד ימין), לחצו על הלשונית **הגדרות שלוחה**. בראש ההגדרות מופיע הכרטיס **אבחון שלוחה**.
3. בכרטיס, לחצו על **אבחון באמצעות AI**. נפתח חלון, והאבחון מתחיל מעצמו — רק לשלוחה הזו, בלי השלוחות שמתחתיה.
4. קראו את **תשובת העוזר**: מה השלוחה עושה, ואם נמצאו בה שגיאות, סתירות או הפניות שבורות.
5. אם יש **שינויים מוצעים**, השאירו מסומנים רק את מה שרוצים — לכל שינוי מוצגים ההגדרה, הערך הקודם והחדש, והסיבה.
6. לחצו **החל שינויים נבחרים**, ובחלון האישור **החלה**. מופיעה ההודעה "השינויים הוחלו".

![חלון "אבחון באמצעות AI" לשלוחה 1/1: תשובת העוזר, שינוי מוצע עם הסיבה שלו, והכפתור להחלה.](https://ivr.pitronai.com/help/_assets/shot-diagnose-and-transcribe-diagnosis-61b399ca3c.webp)

1. **תשובת העוזר** — מה השלוחה עושה ומה נמצא בה.
2. שינוי מוצע: ההגדרה, הערך הקודם והחדש, והסיבה.
3. **החל שינויים נבחרים** — רק השינויים שמסומנים.

- **שאלות המשך:** בתיבה **שאלה לעוזר** אפשר לשאול על השלוחה בשפה חופשית — למשל "למה הניתוב לא עובד?" או "מה השלוחה עושה?" — וללחוץ **שאל את העוזר**.
- **שום דבר לא משתנה לבד.** השינויים נכתבים רק אחרי **החל שינויים נבחרים** ואישור, ולפני הכתיבה נשמר גיבוי של ההגדרות הקודמות.
- **אין שינויים מוצעים?** כתוב "אין שינויים מוצעים — הסבר בלבד."

## תמלול וסיכום של קובץ שמע

1. בסייר הקבצים, היכנסו לשלוחה עם הקלטות, למשל "השארת הודעה" (שלוחה 4).
2. בשורה של קובץ השמע, לחצו על סמל הניצוץ (**תמלול וניתוח בעזרת AI**). אפשר גם ללחוץ לחיצה ימנית על הקובץ ולבחור **תמלול וניתוח (AI)**. נפתח החלון **תמלול וניתוח AI**.
3. בחרו **תמלול מלא** — כל מה שנאמר, כטקסט — או **סיכום וניתוח** — תמלול ובנוסף סיכום, נושאים, משימות ומספרי טלפון שנאמרו.
4. המתינו. הקובץ מתומלל בחלקים, והטקסט מצטבר בתיבה תוך כדי. אפשר **השהה** ו-**המשך**, או **עצירה**.
5. בסיום, **העתקה** מעתיק את הטקסט, ו-**הורדה (טקסט)** שומר אותו כקובץ במחשב. ב-**סיכום וניתוח** מופיעים מתחת לתמלול גם הסיכום ו-**העתקת תמלול**.

![חלון "תמלול וניתוח AI" עם התמלול המלא של הודעה שמתקשר השאיר בשלוחת "השארת הודעה".](https://ivr.pitronai.com/help/_assets/shot-diagnose-and-transcribe-transcript-eefb7039a8.webp)

1. הכפתורים **תמלול מלא** ו-**סיכום וניתוח**.
2. התמלול — מצטבר כאן תוך כדי העבודה.
3. **העתקה** ו-**הורדה (טקסט)**.

- **ממשיכים מאיפה שעצרתם:** מה שכבר תומלל נשמר בדפדפן. סגרתם את החלון או רעננתם את הדף? בפתיחה הבאה של אותו קובץ כתוב "נמצאה התקדמות שמורה", ולחיצה על **תמלול מלא** או **סיכום וניתוח** ממשיכה מאותה נקודה. **מחיקת ההתקדמות** מתחיל מאפס.
- **עובדים בינתיים:** את החלון אפשר למזער ולהמשיך לעבוד בסייר הקבצים. התמלול ממשיך ברקע.
- **אינטרנט מסונן:** התמלול עובד גם ברשת שחוסמת את Gemini — אז הוא עובר דרך האתר, עם המפתח השמור בחשבון.
- **מפתח בחלון עצמו:** אם לא חיברתם מפתח לחשבון, החלון מציג שדה **מפתח Gemini** ואת **שמירת מפתח**. מפתח כזה נשמר בדפדפן הזה בלבד, ולא בחשבון — ולכן באינטרנט מסונן הוא לא יעבוד. לשימוש קבוע עדיף לחבר מפתח ב-**AI ומפתחות**.
- **זיהוי אוטומטי:** דוברים ומספרי טלפון מזוהים אוטומטית, וייתכנו טעויות. בדקו מספר לפני שמתקשרים אליו.

## תובנות AI על נתוני ההאזנה

1. בסייר הקבצים, בסרגל הניווט (צד ימין), לחצו על **סטטיסטיקות שימוש**.
2. בראש הדף, לחצו על הרצועה **תובנות AI על הנתונים**. היא נפתחת.
3. בכרטיס **טעינת דוח**, בחרו טווח תאריכים — ברירת המחדל היא 30 הימים האחרונים — ולחצו **טען דוח**.
4. בכרטיס **שאלה**, בחרו שאלה מוכנה, למשל **באילו שעות יש עומס?**, כתבו שאלה משלכם, או השאירו ריק לסקירה כללית.
5. לחצו **נתח דוח**. מופיע הכרטיס **תובנות**: סיכום, **תובנות:**, **חריגות:**, **המלצות:** ו-**מגבלות:**.

> **לתשומת לבכם:**
> לניתוח נשלחים **רק נתונים מסוכמים** — מספרי האזנות, זמנים ושלוחות. מספרי טלפון ושמות של מאזינים לא נשלחים.

## אם משהו לא עבד

### "נדרש מפתח AI"

עוד לא חובר מפתח Gemini לחשבון. לחצו **הגדרות מפתחות AI** וחברו מפתח ([חיבור מפתח Gemini](https://ivr.pitronai.com/help/ai/gemini-key/)). בתמלול אפשר גם להדביק מפתח בחלון עצמו.

### "הגדרות השלוחה השתנו מאז שנפתחו כאן…"

מישהו שינה את הגדרות השלוחה בזמן שהאבחון היה פתוח, ולכן ההחלה לא נשמרה. הגרסה העדכנית כבר נטענה, וההצעות נשארו — לחצו שוב **החל שינויים נבחרים**.

### "המכסה היומית הסתיימה — נשמר מה שהושלם"

נגמרה המכסה היומית שמפתח ה-Gemini מקבל מ-Google. מה שתומלל עד עכשיו שמור — פתחו את הקובץ שוב אחרי שהמכסה מתחדשת, והתמלול ימשיך מאותה נקודה.

### חלק מהקטעים נכשלו

מתחת לפס ההתקדמות מופיע כמה קטעים נכשלו, ולמה. לחצו על **נסה שוב לכשלים** (עם מספר הקטעים) — רק הקטעים האלה ינסו שוב.

### "טענו קודם דוח"

בתובנות על הנתונים צריך קודם ללחוץ **טען דוח**, ורק אחר כך **נתח דוח**.

## שאלות נפוצות

### האבחון משנה משהו בשלוחה בלי לשאול?

לא. האבחון רק מסביר ומציע. שינוי נכתב רק אחרי שבחרתם אותו, לחצתם **החל שינויים נבחרים** ואישרתם.

### אפשר לתמלל שיעור ארוך?

כן. הקובץ מתומלל בחלקים, והטקסט מופיע כבר אחרי החלק הראשון. אפשר להשהות, לעצור ולהמשיך אחר כך — גם אחרי רענון הדף.

### התמלול נשמר בקו?

לא. התמלול מוצג בחלון, ושומרים אותו בהעתקה או בהורדה כקובץ טקסט. ההתקדמות נשמרת רק בדפדפן שבו התחלתם.