# מה יקרה למתקשר? בדיקת מסלול השיחה בלי לחייג

> הסימולטור "מה יקרה למתקשר?" עובר על ההגדרות של הקו ומראה צעד אחר צעד מה המתקשר ישמע ולאן כל הקשה תוביל, בלי להתקשר לקו.

כתובת: https://ivr.pitronai.com/help/extensions/call-simulator/ · עודכן: 2026-10-11

**מה יקרה למתקשר?** מדמה שיחה לקו, בלי לחייג. ממלאים מי מתקשר ומתי, והסימולטור עובר על ההגדרות של השלוחות לפי הסדר שימות בודקת אותן. כל שלב מוצג עם ההגדרה שגרמה לו. כשהשיחה מגיעה לתפריט, בוחרים מקש והסימולציה ממשיכה. הסימולטור רק קורא את ההגדרות: הוא לא מתקשר ולא משנה שום דבר בקו.

> **לפני שמתחילים:**
> - קו מחובר לאתר.
> - השלוחות שבודקים כבר מוגדרות בקו, או כתובות בעורך ההגדרות (אפשר לבדוק גם לפני השמירה).

## צעדים

1. בסייר הקבצים, היכנסו לשלוחה שממנה השיחה מתחילה. כדי לבדוק את כל הקו, הישארו בשלוחה הראשית.
2. בסרגל הניווט (צד ימין), ליד **מפת השלוחה**, לחצו על **מה יקרה למתקשר?**. נפתח חלון הסימולטור, והשדה **שלוחת התחלה** כבר מלא בשלוחה שבה אתם נמצאים.
3. בשדה **מספר מתקשר** כתבו מאיזה מספר מתקשרים, למשל 050-000-0012. שדה ריק מדמה מספר חסוי.
4. מלאו את שאר השדות רק אם השלוחה תלויה בהם: **מספר המערכת (DID)**, **תאריך**, **שעה**, **זהות (EnterID)** או **סיסמה שהמתקשר מקיש**.
5. לחצו **הרץ סימולציה**. כל שלב בשיחה מופיע ברשימה.
6. כשהשיחה מגיעה לתפריט, מופיעה השאלה **המערכת הגיעה לתפריט. איזו הקשה לבצע?**. לחצו על מקש, והסימולציה ממשיכה מהשלוחה שהמקש מוביל אליה.

![חלון "מה יקרה למתקשר?" באמצע שיחה: פרטי השיחה בצד, רשימת השלבים, ולמטה בחירת המקש בתפריט של "שיעורים יומיים".](https://ivr.pitronai.com/help/_assets/shot-call-simulator-menu-ca81a50493.webp)

1. פרטי השיחה המדומה — מי מתקשר, מתי ומאיזו שלוחה מתחילים.
2. שלב בשיחה — מה קרה, ההגדרה שגרמה לזה ומאיזה קובץ היא באה.
3. המקשים שאפשר להקיש בתפריט.

## איך קוראים את התוצאה

בראש הרשימה יש שורת מצב, למשל **ממתין להקשה של המתקשר** או **השיחה נותקה**, ולידה השלוחה שבה השיחה נמצאת וכמה שלבים עברו. מתחת, כל שלב מופיע עם:

- **מה קרה** — למשל כניסה לשלוחה, הודעה שמושמעת או בדיקה של רשימה.
- **רמת הוודאות** — **ודאי**, **משוער**, **תלוי מידע נוסף** או **לא ניתן לסימולציה**.
- **ההגדרה שגרמה לשלב** — השם שלה, הערך והסבר בעברית, ומאיפה היא באה: ה-ext.ini של שלוחה מסוימת, ivr.ini של הקו, או **ברירת מחדל** של ימות. **למה?** מסביר את ההחלטה.
- ****ממשיכים ב-**** — לאיזו שלוחה השיחה עוברת.

מתחת לכפתור **הרץ סימולציה** מופיעים התאריך והשעה המדומים, וכל ההקשות שבחרתם עד עכשיו. **נקה** מתחיל מחדש.

## מה הסימולטור עושה בשבילכם

### מראה מה יושמע

בכל שלב שבו ימות משמיעה הודעת מערכת, הסימולטור אומר מה המתקשר ישמע: את הנוסח של ימות, קובץ שהעליתם במקומו, או שההודעה לא תושמע כי השתקתם אותה. בתפריט מוצגת הודעת התפריט, ובשלוחת השמעה — הקבצים שיושמעו, לפי הסדר.

### בודק רשימות מול הקו

כשהכניסה לשלוחה תלויה ברשימה, כמו רשימה לבנה, רשימת צינתוקים או רשימת תפוצה, הסימולטור בודק את מספר המתקשר מול הרשימה שבקו. ליד הבדיקה מופיע שם הרשימה, וכתוב "נבדק מול הרשימה בקו". כשאי אפשר לטעון את הרשימה, הסימולטור שואל מה המצב של המתקשר בה.

### שואל במקום לנחש

יש דברים שקורים רק בשיחה אמיתית, למשל מה המקליט עושה בסוף ההקלטה או איך מסתיימת ההמתנה בתור. בנקודות כאלה הסימולטור לא ממציא תוצאה. הוא שואל, למשל **מה המקליט עושה בסיום ההקלטה?**, ומציג את האפשרויות. בוחרים תשובה, והסימולציה ממשיכה לפיה.

### קופץ להגדרה

לחיצה על ההגדרה שבשלב פותחת את עורך ההגדרות של אותה שלוחה, בדיוק על השורה הזו. כך מתקנים מיד הגדרה ששולחת את המתקשר למקום הלא נכון. ראו [עורך ההגדרות המתקדם](https://ivr.pitronai.com/help/extensions/ini-editor/).

## בחירת מקש בתפריט

בשאלה **המערכת הגיעה לתפריט. איזו הקשה לבצע?** מופיע כפתור לכל תת-שלוחה בתפריט. מלבדם יש:

- המקשים שחוזרים שלוחה אחת אחורה או לתפריט הראשי (בדרך כלל # ו-*).
- **לא מקיש כלום** — מה קורה כשהמתקשר לא מקיש, עד שהזמן נגמר.
- **אחר:** — שדה להקשה שאין לה כפתור, למשל מקש שאין לו שלוחה או מספר ארוך. כותבים ולוחצים `Enter`.

הסימולטור מחשב כל הקשה כמו ימות, כולל מעבר לשלוחה בשם עברי ולשלוחות של כוכבית וסולמית.

## בדיקה לפי תאריך ושעה

השדות **תאריך** ו-**שעה** מתחילים מהרגע הנוכחי, לפי שעון ישראל, שלפיו ימות בודקת תזמונים. כדי לבדוק מה קורה בלילה, בשבת או בשעה מסוימת, שנו אותם והריצו שוב.

## בדיקה לפני שמירה

בעורך ההגדרות של שלוחה יש כפתור **מה יקרה למתקשר?** בסרגל הכלים. משם הסימולטור משתמש בטקסט שבעורך, גם אם עוד לא שמרתם אותו. כך בודקים שינוי לפני שהוא מגיע למתקשרים.

## שלוחת API

כשהשיחה מגיעה לשלוחת API, מה שקורה בה תלוי בתשובה של השרת, והסימולציה עוצרת שם. הכפתור **המשך בשיחה מדומה** ממשיך מאותה שלוחה ועם אותם פרטי שיחה, ופונה לשרת באמת. ההדרכה המלאה: [שלוחת API באתר](https://ivr.pitronai.com/help/studio/api-extension/).

## אם משהו לא עבד

### "לא ניתן להמשיך את הסימולציה — המודול תלוי בקלט חי"

השיחה הגיעה למודול שאי אפשר לדמות בלי שיחה אמיתית. בדקו את החלק הזה בחיוג לקו.

### "הסימולציה נעצרה (לולאה)"

ההגדרות מחזירות את המתקשר שוב ושוב לאותו מקום. עברו על השלבים האחרונים, ובדקו את ההגדרה שמפנה חזרה. לחיצה עליה פותחת אותה בעורך.

### "השלוחה … אינה קיימת"

הגדרה מפנה לשלוחה שאין בקו, והמתקשר ישמע הודעת שגיאה של ימות. תקנו את ההפניה, או צרו את השלוחה החסרה.

### "הסימולציה נכשלה"

הסימולטור לא הצליח לקרוא חלק מההגדרות מהקו, למשל בגלל ניתוק מהאינטרנט. לחצו שוב **הרץ סימולציה**.

## שאלות נפוצות

### הסימולטור מתקשר לקו או משנה בו משהו?

לא. הוא רק קורא את ההגדרות, את הקבצים ואת הרשימות. אף שיחה לא יוצאת, ושום דבר לא נכתב לקו.

### התוצאה תמיד מדויקת?

הסימולטור עוקב רק אחרי ההגדרות המתועדות של ימות. שלב שתלוי במידע חיצוני מסומן ככזה, ולא מומצאת לו תוצאה. כדאי לסיים בבדיקה אחת בטלפון.

### אפשר לשמוע את ההודעות בסימולטור?

לא. הסימולטור מציג בכתב מה יושמע. את הקבצים עצמם שומעים בסייר הקבצים, בנגן שבשורה של כל קובץ.

### איך בודקים מספר מתקשר אחר?

שנו את **מספר מתקשר** ולחצו שוב **הרץ סימולציה**. כך בודקים, למשל, מה שומע מספר שנמצא ברשימה לבנה ומה שומע מספר שלא.