# השיחות בקו מועברות לנציגים, ואני רוצה שהם יידעו שהשיחה הגיעה מהמערכת. איך מוסיפים ספרה למספר שמוצג להם?

> כן, אפשר — בהגדרות של שלוחת הניתוב או התור מוסיפים עד 6 ספרות, והן מופיעות בסוף המספר שהנציג רואה. בתחילת המספר ימות כבר לא תומכת בזה.

כתובת: https://ivr.pitronai.com/help/questions/agent-caller-id-add-digits/ · עודכן: 2026-10-20

ככה עושים את זה:

1. בסייר הקבצים פותחים את השלוחה שמעבירה את השיחה לנציג: שלוחת **ניתוב שיחה למספרי טלפון** או שלוחת **תור שיחות**.
2. עוברים ללשונית ההגדרות של השלוחה ומחפשים את ההגדרה. בשלוחת ניתוב היא נקראת **הוספת ספרות לזיהוי יוצא**, ובשלוחת תור **הוספת ספרות לזיהוי היוצא לנציג**.
3. כותבים את הספרות, עד 6, למשל 9, ושומרים.

מעכשיו המערכת מוסיפה את הספרות אחרי מספר הזיהוי שמוצג לנציג, וכך הנציג מבין שהשיחה הועברה מהמערכת.

ולמה לא בתחילת המספר? עד אוגוסט 2021 ימות אפשרה להוסיף ספרה בתחילת המספר, אבל בעקבות שינוי רגולטורי היא עברה לפתרון אחר: ספרות בסוף המספר.