# יש לי נציג שמחובר בחשבון SIP ולא בטלפון רגיל, ובבלוק ההעברה בסטודיו זה לא עובד. איך מעבירים אליו שיחה?

> דרך שלוחה — את חשבון ה-SIP של הנציג מגדירים בשלוחה מסוג "חשבון SIP", ומעבירים אליה את המתקשר. בלוק "העברה לנציג / למספר" מיועד למספרי טלפון.

כתובת: https://ivr.pitronai.com/help/questions/transfer-call-to-sip-agent/ · עודכן: 2026-10-20

ככה עושים את זה:

1. בסייר הקבצים נכנסים לשלוחה שבה תיווצר שלוחת הנציג (בדרך כלל השלוחה הראשית), לוחצים **חדש** ובוחרים **יצירת שלוחה**.
2. בלשונית **סוגי שלוחות** בוחרים **חשבון SIP**, נותנים מספר ושם, ולוחצים **צור שלוחה**.
3. נכנסים לשלוחה החדשה, וב-**הגדרות שלוחה**, בלשונית של סוג השלוחה, ממלאים אחד משני השדות: **מספר חשבון SIP במערכת** — מספר החשבון של הנציג, או **שלוחת SIP או כמה שלוחות לחיוג** — המספר הפנימי שלו. לוחצים **שמירה**.
4. מחברים את התפריט לשלוחה:
   - בתפריט רגיל — המתקשר מקיש את מספר השלוחה.
   - בתהליך בסטודיו — במקום הבלוק **העברה לנציג / למספר** מוסיפים בלוק **מעבר לשלוחה**, ובשדה **לאיזו שלוחה** כותבים את הנתיב של שלוחת ה-SIP, למשל /5.

כשכותבים כמה שלוחות בשדה **שלוחת SIP או כמה שלוחות לחיוג**, השיחה מצלצלת בכולן בו-זמנית, והראשון שעונה מקבל אותה.

רק חשוב לדעת: כדי שהשיחה תצלצל אצל הנציג, הטלפון או התוכנה שלו צריכים להיות רשומים לחשבון ה-SIP. טלפון שלא רשום לא יצלצל.

ולמה לא מספיק לכתוב את המספר בבלוק ההעברה? בבלוק **העברה לנציג / למספר** כותבים מספרי טלפון בשדה **מספר/ים לחיוג**. חשבון SIP הוא לא מספר טלפון, ולכן מגיעים אליו דרך שלוחה.