# מה קרה בקו לאחרונה, ומי מחובר אליו עכשיו

> איך רואים באתר את כל מה שקרה בקו בציר זמן אחד, ואיך מטפלים בשיחות הפעילות עכשיו — שמות המתקשרים, העברה לשלוחה אחרת וניתוק.

כתובת: https://ivr.pitronai.com/help/reports/activity-and-live-calls/ · עודכן: 2026-10-11

שני מסכים עונים על "מה קורה בקו". **פעילות אחרונה בקו** מציג בציר זמן אחד את כל מה שקרה לאחרונה: הקלטות וקבצים חדשים, צינתוקים, רשימות תפוצה, קמפיינים, אנשי קשר, פעילות מאזינים ושינויים. **שיחות פעילות עכשיו** מראה מי מחובר לקו ברגע זה, ומאפשר להעביר שיחה לשלוחה אחרת או לנתק אותה. מסך הפעילות רק קורא — הוא לא משנה דבר בקו.

> **לפני שמתחילים:**
> - קו מחובר לאתר.
> - בקו ששותף איתכם: מי שהוגבל לשלוחה מסוימת רואה בציר הזמן רק את מה ששייך אליה. רשימות, קמפיינים ואנשי קשר שייכים לכל הקו, ולכן מסומנים אצלו "אין הרשאה".
> - לשיחות הפעילות צריך הרשאה ל"מצב המערכת ושיחות חיות": **צפייה** כדי לראות, **צפייה וניתוק** כדי להעביר ולנתק.

## צעדים: ציר הזמן של הקו

1. בסרגל הניווט (צד ימין), לחצו על **פעילות אחרונה בקו**. נפתח ציר הזמן, מהחדש לישן, מקובץ לפי **היום**, **אתמול**, **השבוע** ו**מוקדם יותר**.
2. כדי לראות סוג אחד בלבד, לחצו על אחד השבבים של **סוג פעילות** — למשל **קבצים והקלטות** או **צינתוקים**. ליד כל סוג מופיע כמה אירועים יש בו.
3. בחרו **טווח זמן**: **האחרונות** (ברירת המחדל, בלי הגבלת תאריך), **היום**, **7 ימים** או **30 יום**.
4. כדי למצוא משהו מסוים, הקלידו בשדה החיפוש שלוחה, שם, רשימה או קובץ.
5. באירוע ששייך לשלוחה, לחצו **פתיחת השלוחה** כדי לעבור אליה בסייר הקבצים. באירוע של הקלטה, לחצו **האזנה** כדי לשמוע אותה במקום.

![המסך "פעילות אחרונה בקו": שבבי סוג הפעילות עם המונים, בורר טווח הזמן, החיפוש, ואירועים בציר הזמן.](https://ivr.pitronai.com/help/_assets/shot-activity-and-live-calls-feed-745f10d881.webp)

1. **סוג פעילות** — סינון לפי סוג, עם מספר האירועים בכל אחד.
2. **טווח זמן** והחיפוש.
3. אירוע: מה קרה, איפה ומתי, עם **פתיחת השלוחה** ו**האזנה**.

## מה רואים בציר הזמן

כל אירוע הוא שורה אחת: מה קרה, באיזו שלוחה, מי ביצע (כשידוע) ומתי. כמה דוגמאות מקו ההדגמה:

- **נוספה הקלטה** — "שיעור 8 – מסכת ברכות דף ט" בשלוחה 1/1, עם האורך שלה.
- **בוצע צינתוק** — לרשימת "חברי הקהילה", כמה מנויים קיבלו אותו ומי הפעיל.
- **נוסף מספר לרשימה** — מנוי חדש בצינתוקים, עם המספר.
- **פעילות מאזינים** — שלוחות עם הרבה כניסות בתקופה, עלייה חריגה, או היום העמוס בתקופה. אלה מופיעים בסוף, תחת **תמונת התקופה**, כי הם סיכום של הטווח ולא רגע אחד.

בשורה יש לפעמים **עוד פרט אחד** (או כמה) — לחיצה פותחת את הפרטים המלאים. קמפיין שמתוזמן לעתיד מופיע בראש, תחת **מתוכנן — עוד לא קרה**.

### "מאז הביקור הקודם"

לחלק מהדברים אין לימות שעה מדויקת — למשל כמה מספרים יש עכשיו ברשימת תפוצה, או שנוספה שלוחה חדשה. בשביל אלה האתר שומר בדפדפן תמונה של הקו בכל ביקור, ובביקור הבא מציג את ההבדלים בקבוצה משלה, שנקראת **מאז הביקור הקודם** עם תאריך הביקור. למשל: "נוספו מספרים לרשימת התפוצה", עם כמה נוספו.

> **לתשומת לבכם:**
> ההשוואה נשמרת בדפדפן שבו אתם עובדים. בדפדפן אחר, או בפעם הראשונה, הקבוצה הזו עוד לא תופיע. ביקור חדש נספר אחרי חצי שעה לפחות — כך שלחיצה על **רענון** לא מוחקת את מה שרק הוצג.

## צעדים: השיחות הפעילות עכשיו

1. בסייר הקבצים, מכל שלוחה, לחצו בסרגל הניווט (צד ימין) על **שיחות פעילות עכשיו**. נפתח **מצב המערכת**, והכרטיס **שיחות פעילות** מודגש.
2. בכל שורה מופיעים המתקשר, למי התקשר, כמה זמן הוא בשיחה ואיפה הוא עכשיו — למשל "שלוחה 1/1 קובץ 007". כשהמספר רשום באנשי הקשר, ברשימות התפוצה או בקובצי השמות של הקו — מופיע השם שלו, והמספר מתחתיו.
3. כדי להעביר שיחה, לחצו **העברה** בשורה שלה. בשדה **העברה לשלוחה** הקלידו את השלוחה, למשל 1/2, ולחצו **העבר**.
4. כדי לנתק שיחה אחת, לחצו **ניתוק** בשורה שלה ואשרו. כדי לנתק את כולן, לחצו **ניתוק כל השיחות** ואשרו.

![הכרטיס "שיחות פעילות" במצב המערכת: שלוש שיחות, אחת מהן עם שם המתקשר, וכפתורי ההעברה והניתוק.](https://ivr.pitronai.com/help/_assets/shot-activity-and-live-calls-panel-217f5f702e.webp)

1. המתקשר: השם, ומתחתיו המספר והמספר שאליו התקשר.
2. כמה זמן בשיחה, ואיפה הוא עכשיו.
3. **העברה** ו**ניתוק** — לשיחה אחת.
4. **ניתוק כל השיחות**.

> **חשוב:**
> העברה לשלוחה אחרת לא תמיד קורית מיד: ימות מעבירה את המאזין בנקודה הראשונה שבה זה אפשרי. עד אז השיחה מופיעה ברשימה במקומה הנוכחי, ואחרי ההעברה — בשלוחה החדשה.

**חדר ועידה:** משתתפים בחדר ועידה פעיל מוצגים כשורה אחת של החדר, עם מספר המשתתפים והידיים המורמות. **לניהול החדר** פותח את שלוחת החדר בלשונית **ניהול החדר**, ושם מנהלים את המשתתפים. הכפתור "הקודם" בדפדפן מחזיר למצב המערכת.

## קו שמחובר במספר מערכת וסיסמה

בקו שמחובר עם מספר מערכת וסיסמה, ימות סופרת כל בדיקה של השיחות כהתחברות חדשה, ובדיקות תכופות עלולות לנעול את החשבון. לכן בקו כזה:

- השיחות **לא מתעדכנות לבד**. ליד הכרטיס כתוב מתי נבדקו לאחרונה, ולחיצה על **רענון השיחות** בודקת שוב.
- השמות של המתקשרים **לא נטענים לבד**. לחצו **הצגת שמות** כדי לטעון אותם.

בקו שמחובר עם מפתח API, הכרטיס מתעדכן אוטומטית ("מתעדכן אוטומטית") והשמות נטענים לבד. איך מחליפים שיטת חיבור — [במדריך חיבור הקו](https://ivr.pitronai.com/help/getting-started/connect-first-line/).

## אם משהו לא עבד

### "שקט בקו"

"אין כרגע שיחות פעילות במערכת." — אף אחד לא מחובר לקו ברגע זה. בקו שמחובר בסיסמה, לחצו **רענון השיחות** כדי לבדוק שוב.

### "העדכון האוטומטי נעצר אחרי כמה כישלונות ברצף."

כמה בדיקות של השיחות נכשלו ברצף, למשל בגלל ניתוק מהאינטרנט. בדקו את החיבור ולחצו על **חידוש העדכון**.

### "העברת השיחה נכשלה — נסו שוב" או "ניתוק השיחה נכשל — נסו שוב"

ייתכן שהשיחה כבר הסתיימה, או שאין לכם הרשאת **צפייה וניתוק** בקו. רעננו את הרשימה ונסו שוב.

### בציר הזמן מופיע שבב אפור עם "לא נטען"

אחד המקורות (למשל הצינתוקים) לא נטען הפעם. שאר הפיד תקין. לחצו **רענון** בראש המסך כדי לנסות שוב.

## שאלות נפוצות

### למה אירוע מסוים מופיע תחת "לאחרונה" ולא עם שעה?

כי ימות לא מדווחת מתי בדיוק הוא קרה — למשל שינוי במספר המנויים ברשימה. האתר יודע רק שהשינוי קרה מאז הביקור הקודם, ולכן לא ממציא לו שעה.

### מסך הפעילות יכול לשנות משהו בקו?

לא. הוא קורא בלבד. הכפתורים בו רק מעבירים אתכם למקום המתאים — לשלוחה, לרשימות או לסטטיסטיקות.

### איפה רואים כמה זמן האזינו ומי האזין?

בלשונית **סטטיסטיקות שימוש** ובדוח המלא — ראו [סטטיסטיקות ודוחות האזנה](https://ivr.pitronai.com/help/reports/listening-stats/).