# סטטיסטיקות ודוחות האזנה — מי האזין, למה וכמה זמן

> איך רואים באתר מי האזין לקו, לאיזו שלוחה ולאיזה קובץ וכמה זמן — בלשונית הסטטיסטיקות, בדוח המלא עם מסע ההאזנה ואקסל, ובדוח של קובץ אחד.

כתובת: https://ivr.pitronai.com/help/reports/listening-stats/ · עודכן: 2026-10-11

בסייר הקבצים, הלשונית **סטטיסטיקות שימוש** מראה כמה האזינו לקו: זמן האזנה, מאזינים, כניסות לשלוחות ושיחות במקביל, עם גרפים ורשימות של המובילים. מהשלוחה הראשית רואים את כל הקו, ומתוך שלוחה — אותה ואת כל תתי-השלוחות שלה. הכפתור **📈 לדוח המלא** פותח את **דוחות האזנה**: טבלה של כל המאזינים ושל כל ההאזנות, הורדה לאקסל, מסע ההאזנה של כל מאזין ודוח PDF מעוצב.

> **לפני שמתחילים:**
> - קו מחובר לאתר.
> - בקו ששותף איתכם: הרשאת צפייה ב"סטטיסטיקות ודוחות". מי שהוגבל לשלוחה מסוימת רואה רק אותה.
> - כדי להפעיל מעקב או ספירת מאזינים (בהמשך) צריך גם הרשאה לערוך את ההגדרות של השלוחות.

## צעדים

1. בסייר הקבצים, עברו לשלוחה הראשית כדי לראות את כל הקו — או לשלוחה שמעניינת אתכם, למשל "דף היומי".
2. בסרגל הניווט (צד ימין), לחצו על **סטטיסטיקות שימוש**. מופיעה ההודעה "טוען את יומן ההאזנות מימות…", ואחריה הנתונים.
3. בראש הלשונית בחרו טווח: **היום**, **אתמול**, **7 ימים**, **30 יום** או **90 יום**. לטווח אחר — בחרו תאריכים בשדות **מ־** ו**עד**.
4. בחרו מה למדוד: **זמן האזנה**, **מאזינים** או **כניסות**. הגרף והרשימות מתעדכנים מיד, בלי טעינה נוספת.
5. לחצו על שורה בפילוח השלוחות כדי לעבור לשלוחה עם הסטטיסטיקות שלה, או על מאזין ברשימת המובילים כדי לראות את מסע ההאזנה שלו.

![הלשונית "סטטיסטיקות שימוש" בשלוחה הראשית לטווח של 7 ימים: פס הסיכום, ההשוואה לתקופה הקודמת וגרף ההאזנות.](https://ivr.pitronai.com/help/_assets/shot-listening-stats-tab-8951c957d4.webp)

1. הטווח — צ'יפים מהירים או תאריכים.
2. מה למדוד: **זמן האזנה**, **מאזינים**, **כניסות** או **ערוצים**.
3. **📈 לדוח המלא** — הטבלאות, ההורדה לאקסל וה-PDF.
4. ההשוואה לתקופה הקודמת, באותו אורך.

## מה רואים בסוף

- **פס סיכום:** זמן האזנה כולל, מאזינים שונים, כניסות לשלוחות, ממוצע להאזנה, ימים עם פעילות ושיא שיחות במקביל.
- **השוואה לתקופה הקודמת:** כל מדד עם חץ ואחוז שינוי, מול אותו מספר ימים שקדם לטווח. מוצג בטווח של עד חודש.
- **גרפים:** האזנות לאורך התקופה (עם קו מקווקו של התקופה הקודמת) ופעילות לפי שעות. בטווח של יום אחד הגרף הראשי מציג את היום לפי שעות.
- **רשימות:** פילוח לפי שלוחות, המאזינים המובילים, התפלגות משך האזנה (כמה האזנות קצרות וכמה ארוכות) ו-10 ההאזנות האחרונות.

לדוגמה, בקו ההדגמה בשבוע האחרון: כ-38 שעות האזנה של 45 מאזינים, רובן בשלוחה "שיעורים יומיים". השיא היה 5 שיחות באותו רגע.

> **טיפ:**
> מאזין שמוצג כמספר בלי שם מקבל לידו את הכפתור **הוספה לספר הטלפונים**. אחרי שתוסיפו לו שם, הוא יופיע בשמו בכל הדוחות (ראו [ספר הטלפונים של הקו](https://ivr.pitronai.com/help/contacts/phone-book/)). השמות נלקחים מאנשי הקשר של הקו, מספר הטלפונים ומרשימות התפוצה — ומתחת ל"המאזינים המובילים" כתוב מאיפה הם נטענו.

## הדוח המלא: "דוחות האזנה"

הלחיצה על **📈 לדוח המלא** פותחת דף דוח נפרד, על אותה שלוחה. מה יש בו מעבר ללשונית:

- **סינון לפי שלוחה:** בשדה **שלוחה:** מקלידים מספר שלוחה, למשל 3, או נתיב עם לוכסן, למשל 1/1. שדה ריק = כל הקו.
- **רזולוציה:** בטווח של יותר מחודש אפשר להציג את הגרף לפי **יום**, **שבוע** או **חודש**.
- ****כל המאזינים**:** טבלה של כל מי שהאזין בטווח — כניסות, זמן האזנה, ממוצע לכניסה, ימי האזנה, שלוחה עיקרית והאזנה אחרונה. יש חיפוש לפי טלפון או שם, ולחיצה על כותרת עמודה ממיינת לפיה.
- ****כל ההאזנות**:** רשימה מפורטת של כל כניסה לשלוחה — תאריך (גם עברי), שעה, משך, מאזין ושלוחה. יש חיפוש לפי טלפון, שם, שלוחה או תאריך.
- **אקסל:** בכל אחת משתי הטבלאות לחצו **⬇ הורדה לאקסל**. יורד קובץ שנפתח באקסל, עם מה שמוצג כרגע — כולל סינון החיפוש.
- **PDF:** הכפתור **🖨 PDF** בראש הדף פותח דוח מעוצב בחלון הדפסה: הסיכום, ההשוואה, הגרפים והמובילים, לפי הטווח, השלוחה והמדד שבחרתם. בחלון ההדפסה בחרו "שמירה כ-PDF", או הדפיסו.

### מסע ההאזנה של מאזין

לחיצה על מאזין — ברשימת המובילים או בטבלאות — פותחת את **🧭 מסע ההאזנה** שלו. בראש החלון מופיעים הפרטים שרשומים עליו (למשל אימייל ותוויות מאנשי הקשר) ומאיפה הם נלקחו. מתחתיהם — כל ביקור שלו בקו: התאריך הלועזי והעברי, השעה, ובאילו שלוחות עבר, כמה זמן בכל אחת.

![חלון מסע ההאזנה של דוד לוי: הפרטים שלו מאנשי הקשר, וביקורים בקו לפי תאריך לועזי ועברי, עם השלוחות ומשך כל האזנה.](https://ivr.pitronai.com/help/_assets/shot-listening-stats-journey-aa04269bb7.webp)

1. הפרטים של המאזין, ומקור השם והפרטים.
2. ביקור אחד: תאריך, תאריך עברי, שעה ומספר ההאזנות.
3. השלוחות שבהן עבר באותו ביקור, וכמה זמן בכל אחת.

> **לתשומת לבכם:**
> ביקור חדש במסע נפתח כשעברה יותר מחצי שעה מההאזנה הקודמת. מספר חסוי מוצג ברשימות, אבל אין לו מסע האזנה.

## כמה זמן האזינו לכל קובץ

בתחתית הלשונית **סטטיסטיקות שימוש** יש את **🎵 סטטיסטיקות קבצים**, בשלושה מצבים:

| מצב | מה רואים | מה צריך |
|---|---|---|
| **משך האזנה** | לכל קובץ: האזנות, מאזינים, זמן כולל, ממוצע, השלמה ונטישה | מעקב משך האזנה מופעל בשלוחה |
| **ספירת מאזינים** | כמה מספרי טלפון שונים שמעו כל קובץ, מתחילת המדידה | ספירת המאזינים מופעלת בקו |
| **כניסות לשלוחות** | לכל שלוחה: כניסות, מתקשרים, זמן כולל וכניסה אחרונה | כלום — זה נרשם תמיד |

**הפעלת המעקב:** ימות רושמת משך האזנה לכל קובץ רק בשלוחות שבהן המעקב מופעל. במצב **משך האזנה** מופיע הכפתור שמפעיל אותו בשלוחה הנוכחית ובכל תתי-השלוחות שלה, או בכל המערכת מהשלוחה הראשית. האתר עובר שלוחה אחר שלוחה ומוסיף את ההגדרה, עם פס התקדמות. במצב **ספירת מאזינים**, כשהספירה כבויה, מופיע הכפתור **✓ הפעל ספירת מאזינים**.

> **חשוב:**
> המעקב והספירה מתחילים מרגע ההפעלה והלאה, לא למפרע. הנתונים הראשונים מופיעים בדרך כלל תוך יום-יומיים.

**דוח לקובץ אחד:** בשורה של קובץ שמע בסייר הקבצים לחצו על סמל האוזניות **האזנות — כמה זמן האזינו לקובץ** (או בלחיצה ימנית על הקובץ — **האזנות**). אפשר גם ללחוץ על שורה בטבלת הקבצים. נפתח דוח האזנה מלא לקובץ: כמה האזינו ולכמה זמן, האזנות לאורך התקופה, מפת חום של **אילו חלקים מהקובץ נשמעו**, **כמה מהקובץ שמע כל מאזין** (עד רבע, עד חצי וכן הלאה) ורשימת המאזינים לקובץ. הדוח לפי הטווח שנבחר בלשונית הסטטיסטיקות.

## ערוצים: כמה שיחות היו בקו באותו רגע

כל שיחה פתוחה תופסת ערוץ אחד בקו. ליד מדדי המדידה, לחצו **ערוצים**:

- ****שיא שיחות במקביל**** — המספר הגבוה ביותר, מתי זה קרה וכמה זמן נמשך. בדוח של כל הקו כתוב גם כמה ערוצים הקו צריך כדי שגם ברגע השיא כולם ייכנסו.
- **שיא שיחות במקביל בכל יום** — גרף עמודות. לחיצה על עמודה מציגה את אותו יום לפי שעות, ולחיצה על שעה — לפי דקות.
- **מחשבון** — בשדה **כמה ערוצים יש לקו (או שוקלים)?** מקלידים מספר, ורואים כמה פעמים ובכמה ימים הוא לא הספיק.
- **השיחות שהיו פתוחות ברגע השיא** — מי היה בקו באותו רגע, ובאיזו שלוחה הייתה כל שיחה.

> **לתשומת לבכם:**
> מתוך שלוחה, המספר הוא מתקשרים שהיו בשלוחה הזו בבת אחת — לא ערוצי הקו. את מה שהקו כולו צריך רואים מהשלוחה הראשית.

## תובנות AI

בראש הלשונית יש גם את **תובנות AI על הנתונים**: סיכום, חריגות והמלצות שנכתבים מתוך הדוח. זה דורש מפתח AI מחובר.

## אם משהו לא עבד

### "טוען את יומן ההאזנות מימות…" ונמשך זמן רב

ימות מספקת את יומן ההאזנות כקובץ חודשי שלם, גם כשבוחרים יום אחד. בקו עם הרבה פעילות זה לוקח זמן. אפשר להמתין, או ללחוץ **טעינה מחדש** בראש הדוח המלא.

### "אין נתוני האזנה במערכת בטווח שנבחר."

לא היו האזנות בטווח הזה. בחרו טווח ארוך יותר. בדוח המלא, אם סיננתם לפי שלוחה — בדקו שמספר השלוחה נכון.

### "אין נתוני משך האזנה לקבצים בטווח שנבחר."

המעקב אחרי משך ההאזנה עוד לא הופעל בשלוחות האלה, או שהופעל ממש עכשיו. הפעילו אותו (ראו [כמה זמן האזינו לכל קובץ](https://ivr.pitronai.com/help/reports/listening-stats/#כמה-זמן-האזינו-לכל-קובץ)) וחזרו בעוד יום-יומיים.

### "הדפדפן חסם את חלון הייצוא — אפשרו חלונות קופצים ונסו שוב"

הדוח המעוצב נפתח בחלון חדש, והדפדפן חסם אותו. אפשרו חלונות קופצים לאתר, ולחצו שוב על **🖨 PDF**.

### "לחודשים … אין נתונים ביומן — כנראה לא הייתה פעילות בהם"

ההודעה מופיעה בתחתית הדוח המלא כשהטווח כולל חודש שאין לו יומן אצל ימות. זה קורה בדרך כלל כשלא היו שיחות באותו חודש, למשל לפני שהקו התחיל לפעול.

## שאלות נפוצות

### מה ההבדל בין "מאזינים" ל"כניסות"?

**מאזינים** סופר מספרי טלפון שונים. **כניסות** סופר כל כניסה לשלוחה: מי שנכנס לתפריט הראשי, משם ל"שיעורים יומיים" ומשם ל"דף היומי" — נספר 3 כניסות. לכן יש תמיד יותר כניסות ממאזינים.

### אפשר לראות סטטיסטיקה של שלוחה אחת בלבד?

כן. היכנסו לשלוחה בסייר הקבצים ולחצו **סטטיסטיקות שימוש** — הנתונים יהיו שלה ושל תתי-השלוחות שלה. בדוח המלא אפשר גם להקליד את מספר השלוחה בשדה **שלוחה:**.

### כמה זמן אחורה אפשר לראות?

כמה שיומן ההאזנות של ימות מכיל. בוחרים תאריכים בשדות **מ־** ו**עד**. בטווח ארוך משנה, הדוח מציג את 13 החודשים האחרונים בלבד, ואומר זאת בתחתית הדף.

### למה במסע ההאזנה יש גם תאריך עברי?

כדי שיהיה קל להתאים האזנות ללוח השיעורים והחגים. התאריך העברי מופיע גם בטבלת כל ההאזנות ובקובץ האקסל שלה.