# מי מהרשימה עוד לא שמע את ההודעה — ושליחת תזכורת רק אליהם

> משווים רשימת תפוצה או צינתוקים למי ששמע את הקובץ או נכנס לשלוחה, ורואים מי עוד לא שמע — עם אקסל, שמירה כרשימה לתזכורת ואוטומציה שמזכירה לבד.

כתובת: https://ivr.pitronai.com/help/reports/not-heard/ · עודכן: 2026-10-20

שלחתם הודעה חשובה לקבוצה קבועה, ורוצים לדעת מי עוד לא שמע אותה? החלון **מי מהרשימה עוד לא שמע?** משווה רשימת תפוצה, רשימת צינתוקים או מספרים שמדביקים למי שזוהתה אצלו האזנה, ומראה מי שמע, מי שמע רק חלק ומי עוד לא. את מי שעוד לא שמע אפשר להוריד לאקסל, להעתיק, או לשמור כרשימת תפוצה חדשה — ולשלוח תזכורת רק אליהם.

> **לפני שמתחילים:**
> - קו מחובר לאתר, ורשימת תפוצה או רשימת צינתוקים עם המספרים של מי שצריך לשמוע.
> - כדי לבדוק קובץ: ספירת המאזינים מופעלת בקו (ראו [כמה זמן האזינו לכל קובץ](https://ivr.pitronai.com/help/reports/listening-stats/)). כדי לבדוק מי נכנס לשלוחה לא צריך להפעיל כלום.
> - בקו ששותף איתכם: הרשאת צפייה ב"סטטיסטיקות ודוחות" וברשימות. כדי לשמור רשימה חדשה צריך גם הרשאת עריכה ב"רשימות תפוצה".

## צעדים

1. בסייר הקבצים, בשורה של הקובץ, לחצו על סמל האוזניות **האזנות — כמה זמן האזינו לקובץ**. נפתח דוח האזנה לקובץ.
2. בראש הדוח, לחצו **🔎 מי מהרשימה עוד לא שמע?**. נפתח חלון ההשוואה.
3. בשדה **מול איזו רשימה לבדוק?** בחרו רשימת תפוצה או רשימת צינתוקים. כדי לבדוק מספרים שאינם ברשימה, בחרו **מספרים שאדביק** והדביקו שורה לכל מספר.
4. בדקו את **האזנה נחשבת מתאריך**. כברירת מחדל זה התאריך של הקובץ, כך שמי ששמע הודעה קודמת באותו שם לא נחשב.
5. לחצו **בדיקה**. מופיעים מספר החברים ברשימה, כמה שמעו, כמה עוד לא, ואחוז ההאזנה.

## מה רואים בסוף

- **שורת סיכום:** **ברשימה**, **שמעו** (עם האחוז) ו-**עוד לא**. בשלוחה שבה מופעל מעקב משך ההאזנה מופיע גם **שמעו חלק**.
- **שלוש לשוניות:** מי שעוד לא שמע, מי ששמע חלק ומי ששמע — עם השם מהרשימה, ומתי שמע. יש חיפוש לפי טלפון או שם.
- **פעולות על הלשונית הפתוחה:** **⬇ הורדה לאקסל**, **📋 העתקת המספרים** ו-**➕ שמירה כרשימת תפוצה**.

לדוגמה: ברשימה "צוות המשמרת" יש 40 מספרים. 31 שמעו את ההודעה מאז שעלתה, ו-9 עוד לא — אותם 9 נשמרים כרשימה "לא שמעו — תזכורת", ומקבלים ממנה צינתוק.

> **טיפ:**
> בשלוחה שבה מופעל מעקב משך ההאזנה, בחרו ב-**נחשב "שמע" אם הגיע:** את **עד הסוף**. מי שניתק באמצע יופיע ב-**שמעו חלק** — שימושי כשחשוב ששמעו את ההודעה כולה.

## שליחת תזכורת רק למי שעוד לא שמע

1. בחלון ההשוואה, בלשונית של מי שעוד לא שמע, לחצו **➕ שמירה כרשימת תפוצה**.
2. בחרו **רשימה חדשה** ותנו לה שם, או **רשימה קיימת** ובחרו אם להחליף את המספרים שבה או להוסיף אליהם.
3. לחצו **שמירת N מספרים**. אחרי השמירה, **לרשימה ברשימות וקמפיינים** פותח את הרשימה — משם שולחים צינתוק או מפעילים קמפיין תזכורת.

השמירה לא שולחת כלום בעצמה. התזכורת יוצאת רק כשאתם מפעילים אותה.

## דרכים נוספות לפתוח את ההשוואה

- **מרשימת התפוצה:** ב-**רשימות וקמפיינים** ← **רשימות תפוצה**, בחרו רשימה ולחצו **עוד** ← **מי מהרשימה עוד לא שמע?**. בחלון כותבים שלוחה, ואם רוצים גם קובץ ותאריכים.
- **מרשימת צינתוקים:** בלשונית **צינתוקים**, בחרו רשימה ולחצו **מי עוד לא שמע?** — למשל יום אחרי צינתוק.
- **מי לא נכנס לשלוחה, או לא התקשר בכלל:** בדוחות האזנה, בטבלה **כל המאזינים**, לחצו **🔎 מי מהרשימה לא נכנס?**. ההשוואה היא לטווח ולשלוחה שבחרתם בדוח. בלי שלוחה הכפתור הוא **🔎 מי מהרשימה לא התקשר?**. זה עובד בכל קו, בלי להפעיל מעקב.

## תזכורת אוטומטית

באוטומציות יש שתי תבניות מוכנות:

- **הודעה חשובה → תזכורת למי שעוד לא שמע** — בימים ובשעה שבוחרים, מי מהרשימה שעוד לא שמע את הקובץ נכנס לרשימת התזכורת ומקבל צינתוק או קמפיין. מי ששמע לא מוטרד.
- **מי עוד לא שמע → מייל** — מייל יומי עם כמה כבר שמעו, ובו הרשימה של מי שעוד לא כקובץ.

בבנייה מאפס, הפעולה **מי מהרשימה עוד לא שמע** אוספת את המספרים לפעולה הבאה בשרשרת, למשל **הוספת המספרים לרשימת תפוצה** או SMS. ראו [האוטומציה הראשונה](https://ivr.pitronai.com/help/automations/first-automation/).

> **חשוב:**
> רשימת התזכורת חייבת להיות רשימה נפרדת. האוטומציה מחליפה בה את המספרים בכל ריצה, ולכן היא לא נותנת לבחור בה את הרשימה שבודקים.

## אם משהו לא עבד

### "ספירת המאזינים כבויה בקו, ולכן אין נתון מי שמע כל קובץ…"

בלי ספירת המאזינים אי אפשר לדעת מי שמע קובץ מסוים. הפעילו אותה בדוח האזנה לקובץ, או בדקו בלי קובץ — מי נכנס לשלוחה. הספירה מתחילה מרגע ההפעלה והלאה.

### "לא נמצאה ספירת מאזינים לקובץ…"

בדקו את שם הקובץ ואת השלוחה. אם השם נכון, ייתכן שאף אחד עוד לא שמע את הקובץ מאז שהספירה הופעלה.

### "ברשימה הזו אין מספרים לבדיקה"

הרשימה ריקה, או שכל המספרים בה חסומים. כדי לבדוק גם חסומים, סמנו **לבדוק גם מספרים חסומים ברשימה**.

## שאלות נפוצות

### "עוד לא" אומר שהאדם בטוח לא שמע?

לא. "עוד לא" אומר שלא זוהתה האזנה מהמספר שברשימה. ייתכן שהאדם שמע ממספר אחר, או ממספר חסוי.

### למה מי ששמע את ההודעה הקודמת לא נספר?

כשקובץ מוחלף באותו שם, למשל הודעה שבועית ב-000, ספירת המאזינים זוכרת גם את מי ששמע את הקודמת. לכן ההאזנה נחשבת מהתאריך של הקובץ. אפשר לשנות את התאריך בשדה **האזנה נחשבת מתאריך**.

### מה ההבדל בין בדיקת קובץ לבדיקת שלוחה?

בדיקת קובץ אומרת מי שמע את הקובץ עצמו. בדיקת שלוחה אומרת מי נכנס לשלוחה בטווח התאריכים — מתאים כשההודעה היא הקובץ היחיד בשלוחה, ועובד בלי להפעיל שום מעקב.