# בעיות נפוצות באתר ומה עושים

> החיבור לקו הסתיים, קו נעול, תיקייה שלא נטענת, מפתח AI, זיהוי יוצא שפג ועוד — ההודעה כפי שהיא מופיעה במסך, למה זה קורה ומה עושים.

כתובת: https://ivr.pitronai.com/help/troubleshooting/common-problems/ · עודכן: 2026-10-11

רוב התקלות באתר מסבירות את עצמן: ההודעה במסך אומרת מה קרה, ולידה יש כפתור שמתקן. כאן מרוכזות ההודעות הנפוצות — הנוסח כפי שהוא מופיע במסך, למה זה קורה ומה עושים. חפשו בדף את המילים שמופיעות אצלכם (`Ctrl+F`). לא מצאתם? [פנו לתמיכה](https://ivr.pitronai.com/help/troubleshooting/contact-support/).

> **לפני שמתחילים:**
> - שימו לב לשיטה שבה הקו מחובר: הרבה מהבעיות כאן קורות רק בקו שמחובר במספר מערכת וסיסמה, או בקו שהמפתח שלו שמור בדפדפן בלבד. השיטה מופיעה בדף **חיבורים פעילים**, ליד כל קו.
> - ההבדלים בין שיטות החיבור — ב[איפה לשמור את המפתח](https://ivr.pitronai.com/help/getting-started/connect-first-line/#where-to-save).

## צעדים

כשמשהו לא עובד, עברו על הבדיקות האלה לפי הסדר:

1. קראו את ההודעה במסך עד הסוף. ברוב ההודעות כתוב גם מה לעשות, ולידן יש כפתור — **חיבור מחדש**, **פתיחת הקו**, **נסו שוב** או **רענון**.
2. בתחתית סרגל הפעולות (צד שמאל), הסתכלו על בורר הקווים. מתחת לשם הקו כתוב "מחובר" או "לא מחובר".
3. אם הקו לא מחובר, לחצו על בורר הקווים ובחרו **חיבור מחדש** או **פתיחת הקו**. נפתח החלון שבו מחברים או פותחים את הקו.
4. חפשו את ההודעה בדף הזה, ובצעו את מה שכתוב בה.
5. אם הבעיה חוזרת, [פנו לתמיכה](https://ivr.pitronai.com/help/troubleshooting/contact-support/), והעתיקו לפנייה את ההודעה המדויקת.

![בורר הקווים פתוח בתחתית סרגל הפעולות: הקו מסומן "לא מחובר", ומתחתיו האפשרות "חיבור מחדש" וסמל המפתח להחלפת שיטת החיבור.](https://ivr.pitronai.com/help/_assets/shot-common-problems-reconnect-d2c69da27e.webp)

1. בורר הקווים — מתחת לשם הקו כתוב "לא מחובר".
2. **חיבור מחדש** — מחברים שוב את אותו קו, בלי להוסיף אותו מחדש.
3. **החלפת שיטת החיבור** — מעבר למפתח API, כדי שהחיבור לא יפוג שוב.

## מה רואים בסוף

- בבורר הקווים, מתחת לשם הקו, כתוב "מחובר" עם נקודה ירוקה.
- סייר הקבצים מציג שוב את השלוחות והקבצים של הקו.

## בעיות בחיבור לקו

### "החיבור לקו הסתיים"

**מה כתוב במסך:** "החיבור אל קו ההדגמה אינו בתוקף יותר. התחברו מחדש — הקו כבר רשום אצלכם, ואין צורך להוסיף אותו שוב."

**למה זה קורה:** חיבור במספר מערכת וסיסמה הוא זמני: הוא פג אחרי כ-30 יום, ובחלק מהמערכות אחרי כ-25 דקות. גם מפתח API ששמור **בדפדפן הזה בלבד** לא קיים במכשיר אחר, או אחרי ניקוי הדפדפן.

**מה עושים:**
1. לחצו **חיבור מחדש**. נפתח חלון החיבור, כבר על הקו הזה.
2. הזינו שוב את הפרטים. הקו נשאר אותו קו — עם השם, השלוחות והמשתמשים המשותפים.

> **טיפ:**
> כדי שזה לא יחזור: בבורר הקווים, לחצו על סמל המפתח ליד הקו (**החלפת שיטת החיבור**), ובחרו **מפתח API למערכת** עם שמירה **מוצפן בשרת**. חיבור כזה קבוע ואינו פג.

### "הקו נעול"

**מה כתוב במסך:** "קו ההדגמה מוגן במפתח הצפנה אישי, ולכן הוא ננעל מחדש בכל כניסה לאתר. הזינו את המפתח כדי להמשיך."

**למה זה קורה:** הקו חובר עם **קוד פתיחה אישי**. את הקוד הזה לא שומרים אצלנו, ולכן הקו ננעל בכל כניסה לאתר ובכל רענון של הדף.

**מה עושים:** לחצו **פתיחת הקו**, הזינו את הקוד בשדה **מפתח ההצפנה** ולחצו **פתיחה**. אם מופיע "מפתח ההצפנה שגוי — נסו שוב", בדקו את הקוד. שכחתם אותו? אי אפשר לשחזר — חברו את הקו מחדש בשיטה אחרת.

### נתונים חיים מתעדכנים רק בלחיצה

**מה כתוב במסך** (למשל ב**מצב המערכת**, ליד השיחות הפעילות): "הקו מחובר במספר מערכת וסיסמה. בחיבור כזה ימות סופרת כל בדיקה כהתחברות חדשה, ובדיקות תכופות עלולות לנעול את החשבון, ולכן השיחות מתעדכנות רק בלחיצה."

**למה זה קורה:** בקו שמחובר בסיסמה, האתר לא בודק לבד שוב ושוב, כדי שימות לא תנעל את החשבון. כך זה גם בחדר ועידה, במוניטור חשבונות ה-SIP וביתרת ה-SMS.

**מה עושים:** לחצו **רענון** כשרוצים נתונים עדכניים. שמות המתקשרים בשיחות הפעילות נטענים בלחיצה על **הצגת שמות**. בחיבור עם מפתח API הכול מתעדכן לבד.

### תזמון קבוע או אוטומציה לא זמינים

**מה כתוב במסך:** בגיבוי, בסנכרון או ביבוא קבוע — 'תזמון קבוע זמין רק לקו שמחובר בשיטת "מפתח API · הצפנה בשרת" — חברו את הקו מחדש בשיטה זו.' באוטומציה — "הקו הזה מחובר בסיסמה, ולשרת אין את המפתח — האוטומציה לא תוכל לרוץ כשהדפדפן סגור."

**למה זה קורה:** משימה קבועה רצה אצלנו גם כשהדפדפן סגור. לשם כך המפתח של הקו צריך להיות שמור בשרת.

**מה עושים:** החליפו את שיטת החיבור ל-**מפתח API למערכת** עם **מוצפן בשרת** (בבורר הקווים, סמל המפתח). את האוטומציה אפשר כבר עכשיו לשמור כבויה: סמנו **לשמור כבויה עכשיו, ולהפעיל אחרי שדרוג הקו**. תופיע ההודעה "האוטומציה נשמרה כבויה — תופעל אחרי חיבור הקו במפתח בשרת", ואחרי שדרוג הקו מפעילים אותה.

### "לא הצלחתי לטעון את התיקייה"

**מה כתוב במסך:** בסייר הקבצים, במקום רשימת הקבצים, מופיע "לא הצלחתי לטעון את התיקייה", ומתחתיו הסיבה.

**למה זה קורה, ומה עושים — לפי הסיבה שמתחת:**
- **"אין תקשורת עם ימות המשיח — בדקו את חיבור האינטרנט"** — ניתוק רגעי, אצלכם או אצל ימות. בדקו את החיבור ולחצו **נסו שוב**.
- **"ימות החזירה … עבור השלוחה הראשית"** — כמעט תמיד מפתח API שהוגבל בהרשאות או לשלוחה מסוימת, במסך "חומת אש למערכת" באתר של ימות. צרו שם מפתח חדש עם הרשאת ניהול מלאה, וחברו את הקו מחדש עם **החלפת שיטת החיבור**.
- **סיבה אחרת** — לחצו **נסו שוב**. אם זה חוזר, העתיקו את הסיבה ו[פנו לתמיכה](https://ivr.pitronai.com/help/troubleshooting/contact-support/).

> **לתשומת לבכם:**
> אם נכנסתם לשלוחה שכבר לא קיימת בקו, מופיעה ההודעה שהשלוחה לא נמצאה, והסייר עובר לבד לשלוחה הראשית.

## בעיות בעבודה על הקו

### "הקובץ השתנה בקו"

**מה כתוב במסך:** "מאז שהקובץ נטען נשמרה בקו גרסה חדשה (אולי מלשונית או משתמש אחר). לשמור בכל זאת את הגרסה שבעורך ולדרוס את הגרסה שבקו?"

**למה זה קורה:** מישהו שמר את אותו קובץ בזמן שערכתם אותו — אתם בלשונית אחרת, או משתמש ששיתפתם איתו את הקו. האתר עוצר לפני שמשהו נדרס.

**מה עושים:**
- **שמירה ודריסה** — הגרסה שלכם נשמרת, והגרסה שבקו נדרסת.
- **ביטול** — העורך טוען את הגרסה שבקו, ומופיע "נטענה הגרסה שבקו. בדקו ושמרו שוב." מה שכתבתם לא נשמר — העתיקו אותו קודם, אם הוא חשוב לכם.

### "משהו השתבש בדף הזה"

**מה כתוב במסך:** "אירעה שגיאה בלתי צפויה. הנתונים בקו לא נפגעו — אפשר לרענן או לחזור לדף הבית."

**מה עושים:** לחצו **רענון**, או **לדף הבית**. אם זה קורה שוב באותו מקום — [דווחו על באג](https://ivr.pitronai.com/help/troubleshooting/contact-support/), והעתיקו לפנייה את השורה הקטנה שמתחת להודעה.

### הקובץ עלה, אבל לא שומעים אותו בטלפון

בשלוחה מסוג **תפריט** המאזינים מקישים מספר של תת-שלוחה, והקבצים שבתפריט עצמו לא מושמעים. מה עושים — ב[העלאת קבצי שמע לשלוחה](https://ivr.pitronai.com/help/files/upload-audio/#הקובץ-עלה-אבל-לא-שומעים-אותו-בטלפון).

### אי אפשר להגיע בהקשה לשלוחה עם שם בעברית

**למה זה קורה:** לשלוחה ששמה בעברית מגיעים בתפריט קולי — המאזין אומר את השם ([ההסבר של ימות](https://f2.freeivr.co.il/post/11)) — או בהפניה מהגדרה של שלוחה אחרת. לא בהקשה: המאזין יכול להקיש רק ספרות, ‎# או ‎*.

**מה עושים:** אם המאזינים צריכים להקיש אליה, תנו לה שם בספרות. בסייר הקבצים, לחצו לחיצה ימנית על השלוחה ובחרו **שינוי שם ומספר**. בחלון **שינוי פרטי שלוחה**, בשדה **שם טכני (מספר השלוחה)**, כתבו מספר פנוי — למשל 7. השם החדש הוא המקש שהמאזינים יקישו.

### קמפיין או שיחה יוצאת נדחים — הזיהוי היוצא פג

**למה זה קורה:** אישור של זיהוי יוצא בימות תקף לשנה. אחרי שהוא פג, קמפיינים ושיחות יוצאות עם הזיהוי הזה נדחים.

**מה עושים:**
1. בלשונית **מצב המערכת**, בחרו **מספרים וזיהוי**.
2. בכרטיס **זיהוי יוצא — בדיקה ואימות**, ליד הזיהוי, מופיע עד מתי הוא מאושר. חודש לפני שאישור פג, וגם אחרי, מופיעה התראה.
3. לחצו **לאמת שוב**. המספר נכנס לטופס **אימות זיהוי חדש**.
4. לחצו **שליחת קוד**, הזינו את הקוד שהגיע בשיחה או ב-SMS, ולחצו **אישור הזיהוי**. מופיע "הזיהוי אושר — תקף לשנה".

> **לתשומת לבכם:**
> שליחת קוד האימות עולה יחידות. לפני השליחה מופיעה שאלת אישור.

## בעיות בכלי ה-AI

### "נדרש מפתח AI"

**למה זה קורה:** כלי ה-AI באתר — כמו יצירת שלוחות עם AI, תמלול וניתוחים — עובדים עם מפתח Gemini אישי שלכם. המפתח חינמי מ-Google, ועדיין לא חובר.

**מה עושים:** לחצו **הגדרות מפתחות AI**. נפתח החלון **AI ומפתחות**, ובו מחברים את המפתח. צעד אחר צעד — ב[חיבור מפתח Gemini](https://ivr.pitronai.com/help/ai/gemini-key/).

### נגמרה המכסה היומית של המפתח

**מה כתוב במסך:** "נגמרה להיום המכסה ש-Google נותנת למפתח ה-AI שלך. היא מתחדשת כל יום בסביבות 10:00 בבוקר (חצות בשעון קליפורניה). מפתח נוסף מאותו פרויקט ב-Google לא מוסיף מכסה — רק מפתח מפרויקט אחר."

**מה עושים:** המתינו למחרת, או הוסיפו ב-**AI ומפתחות** מפתח מפרויקט אחר ב-Google. אם מופיע ליד ההודעה הכפתור **עבור למפתח אישי ונסה שוב** — לחצו עליו.

### "הבקשה לא יצאה מהדפדפן"

**למה זה קורה:** סינון אינטרנט, חומת אש, רשת של מקום עבודה או תוסף בדפדפן חוסמים את הגישה לשירות ה-AI של Google.

**מה עושים:** נסו ברשת אחרת, למשל נקודה חמה מהטלפון. או בקשו ממי שמנהל את הסינון לאשר את הכתובת שמופיעה בסוף ההודעה.

## אם משהו לא עבד

אם ההודעה שלכם לא מופיעה כאן, או שהפתרון לא עזר — [פנו לתמיכה](https://ivr.pitronai.com/help/troubleshooting/contact-support/). העתיקו לפנייה את ההודעה בדיוק כפי שהיא כתובה במסך, וציינו באיזו שלוחה זה קרה. בדיווח על באג אפשר לצרף גם הסרטת מסך והקלטת תעבורה, וכך הבעיה נפתרת מהר יותר.

## שאלות נפוצות

### למה הקו מתנתק מדי פעם?

כנראה הוא מחובר במספר מערכת וסיסמה — חיבור זמני, שפג אחרי כ-30 יום, ובחלק מהמערכות אחרי כ-25 דקות. עברו ל-**מפתח API למערכת** עם **מוצפן בשרת**, וזה לא יקרה. איך יוצרים מפתח — ב[יצירת מפתח API](https://ivr.pitronai.com/help/getting-started/connect-first-line/#יצירת-מפתח-api).

### הנתונים בקו נפגעים כשמופיעה שגיאה?

לא. הודעת שגיאה אומרת שפעולה לא הושלמה, או שמסך לא נטען — לא שמשהו נמחק. פעולות שהושלמו אפשר לבטל ב-**יומן פעולות**, בסרגל הפעולות.

### צריך לנקות את הדפדפן כשמשהו נתקע?

בדרך כלל לא. אם האתר עודכן בזמן שהדף היה פתוח, הדף נטען מחדש לבד כשצריך. כשדף נתקע, לחצו **רענון** בהודעה, או רעננו את הדף. ניקוי הדפדפן מוחק גם חיבורים ששמורים בו בלבד — ואז צריך לחבר אותם שוב.