# מגבלות שכדאי להכיר באתר

> מה כל שיטת חיבור לקו לא מאפשרת, כמה זמן היא תקפה, כלים לבעל הקו בלבד, דרישות דפדפן, שמות שלוחות, ביטול פעולות, חיוג, פקס, שעות שקט ופניות לתמיכה.

כתובת: https://ivr.pitronai.com/help/troubleshooting/limits/ · עודכן: 2026-10-11

רוב מה שנראה כמו תקלה באתר הוא בעצם מגבלה ידועה: שיטת החיבור של הקו, ההרשאה שלכם, או הדפדפן. כאן מרוכזות המגבלות שמשתמשים נתקלים בהן, עם המספרים המדויקים כפי שהם מופיעים במסך. הכי חשוב לזכור: **רוב היכולות המתקדמות דורשות שהקו יהיה מחובר עם **מפתח API למערכת** ששמור **מוצפן בשרת**.**

> **לפני שמתחילים:**
> - השיטה שבה מחובר כל קו מופיעה בדף **חיבורים פעילים**, ליד הקו.
> - מחליפים שיטת חיבור בלי לנתק את הקו: בבורר הקווים (בתחתית סרגל הפעולות), סמל המפתח ליד הקו — **החלפת שיטת החיבור**. השם, השלוחות וההרשאות נשמרים.

## צעדים

כדי לבדוק אם מגבלה חלה על הקו שלכם:

1. בסרגל הניווט (צד ימין), בחרו **חיבורים פעילים**. נפתח הדף עם כל החיבורים.
2. בכרטיס **קווי ימות המשיח**, מצאו את הקו. מתחת לשם כתובה שיטת החיבור — למשל "מפתח API — מוצפן בשרת" או "מספר מערכת וסיסמה".
3. השוו לטבלה [מה כל שיטת חיבור לא מאפשרת](https://ivr.pitronai.com/help/troubleshooting/limits/#מה-כל-שיטת-חיבור-לא-מאפשרת).
4. כדי לשדרג, לחצו **שיטת חיבור** ליד הקו. נפתח חלון החלפת שיטת החיבור.

![הכרטיס "קווי ימות המשיח" בדף החיבורים הפעילים: קו ההדגמה, ומתחת לשם שלו שיטת החיבור "מפתח API — מוצפן בשרת".](https://ivr.pitronai.com/help/_assets/shot-limits-connection-method-a10fba49a5.webp)

1. שיטת החיבור של הקו, מתחת לשם שלו.
2. **שיטת חיבור** — החלפת השיטה, בלי לנתק את הקו.

## מה רואים בסוף

אחרי שדרוג לשמירה **מוצפן בשרת**, בכרטיס **קווי ימות המשיח** כתוב ליד הקו "מפתח API — מוצפן בשרת", וכל היכולות שבטבלה זמינות בו.

## משך החיבור לפי השיטה

| שיטת החיבור | כמה זמן החיבור תקף |
|---|---|
| **מספר מערכת וסיסמה** | זמני: פג אחרי כ-30 יום, ובחלק מהמערכות אחרי כ-25 דקות |
| **מפתח API למערכת** | קבוע ואינו פג |
| **מפתח לכל המערכות בחשבון** | קבוע, אלא אם הגדרתם למפתח תוקף באזור האישי של ימות |

ואיפה שומרים את המפתח משנה גם הוא:

- **בדפדפן הזה בלבד** — במכשיר אחר, או אחרי ניקוי הדפדפן, מזינים שוב.
- **קוד פתיחה אישי** — בכל כניסה לאתר, ובכל רענון של הדף, מזינים את הקוד. שכחתם אותו — אי אפשר לשחזר.
- **מוצפן בשרת** — מחברים פעם אחת, ועובד מכל מכשיר.

## מה כל שיטת חיבור לא מאפשרת

| יכולת | **מספר מערכת וסיסמה** | מפתח API, **בדפדפן הזה בלבד** | מפתח API, **קוד פתיחה אישי** | מפתח API, **מוצפן בשרת** |
|---|---|---|---|---|
| שיתוף הקו עם משתמשים נוספים | לא | לא | לא | כן |
| חיבור Claude או ChatGPT | לא | לא | לא | כן |
| אוטומציות שרת, שרצות גם כשהדפדפן סגור | לא | לא | לא | כן |
| גיבוי, סנכרון ויבוא בתזמון קבוע | לא | לא | לא | כן |
| שיתוף גישה זמנית עם התמיכה | לא | לא | לא | כן |
| שיחות פעילות, חדר ועידה ויתרת SMS מתעדכנים לבד | רק בלחיצה | כן | כן | כן |

> **לתשומת לבכם:**
> - אוטומציה שרצה בימות עצמה — באשף האוטומציה כתוב עליה "תרוץ בימות המשיח עצמה" — לא צריכה מפתח בשרת.
> - בחיבור עם **מפתח לכל המערכות בחשבון**, שלושה דברים זמינים רק עם **מפתח API למערכת**: אנשי הקשר של ימות, "עוד פריטים שנמחקו" והתזמונים של ימות.

הסבר מלא על שיטות החיבור ועל שדרוג — ב[איפה לשמור את המפתח](https://ivr.pitronai.com/help/getting-started/connect-first-line/#where-to-save).

## כלים לבעל הקו בלבד

את הכלים האלה רואה ומפעיל רק מי שחיבר את הקו. מי שהקו שותף איתו — גם בתפקיד מנהל — לא מקבל אותם:

- **חשבונות SIP**.
- **הודעות SMS** — יומן ההודעות שנשלחו והתקבלו — ו-**תנועות יחידות ה-SMS**.
- **העברת יחידות לקו אחר**.
- **ביקורת אבטחת השלוחות.**
- **כניסות לניהול הקו בימות** — **סשנים פתוחים** ו-**יומן התחברויות**. אלה דורשים גם חיבור שעבר אימות דו-שלבי בימות.
- **השוואת קווים** ו-**עיבוד הקלטות שיעורים**.
- **העברת בעלות על הקו**, חיבור הקו, החלפת שיטת החיבור, שינוי השם שלו וניתוק שלו. מי שהקו שותף איתו יכול רק לעזוב אותו — **עזיבת הקו**.
- **כל המערכות** — כולל רק קווים שבבעלותכם, ומופיע בסרגל הניווט רק כשיש לכם לפחות 2 קווים משלכם. קו משותף לא נכלל בו.

מה כל תפקיד יכול לעשות בקו משותף — ב[שיתוף הקו עם אנשים נוספים](https://ivr.pitronai.com/help/sharing/share-line/).

## דרישות דפדפן ומכשיר

| מה | איפה זה עובד |
|---|---|
| התקנה כאפליקציה בטלפון | אנדרואיד עם Chrome, אייפון ואייפד עם Safari. ראו [התקנת האתר כאפליקציה](https://ivr.pitronai.com/help/account/install-app/) |
| הסרטת מסך בפנייה לתמיכה | Chrome או Edge במחשב |
| הורדת שלוחה ל-**תיקייה רגילה** במחשב | Chrome או Edge. בדפדפן אחר — הורדה כ-ZIP |
| **הורדה חוזרת: עדכון ZIP קיים…** | ב-Chrome וב-Edge הארכיון הקיים מתעדכן במקומו. בדפדפן אחר, הארכיון המעודכן יורד כקובץ חדש באותו שם |
| IVR Drive — הקו כתיקייה בסייר הקבצים של המחשב | Windows בלבד |
| קיצורי מקלדת | במחשב |

## קבצים ושלוחות

**העלאת קבצים.** קבצי שמע ווידאו (מהווידאו נשמר רק השמע), קבצים מעל 50MB עולים בחלקים לבד, וקבצים ריקים מדולגים. הפירוט — ב[אילו קבצים אפשר להעלות](https://ivr.pitronai.com/help/files/upload-audio/#אילו-קבצים-אפשר-להעלות).

**שמות של שלוחות.** מותרים אותיות בעברית או באנגלית, ספרות, מקף, קו תחתון וגרשיים — עד 40 תווים. רווח אסור: מחברים מילים במקף או בקו תחתון, למשל `שיעורים_יומיים`. גרשיים וגרש באנגלית (" ו-') מוחלפים לבד בגרשיים העבריים (״ ו-׳). לשלוחה בשם בעברית מגיעים בתפריט קולי או בהפניה, לא בהקשה.

**העתקה בין קווים.**
- זו תמיד העתקה: הפריטים נשארים גם בקו המקור.
- קבצים גדולים מ-45MB לא מועתקים.
- ההעתקה לא נרשמת ב-**יומן פעולות**, ולכן אי אפשר לבטל אותה ב-**בטל**.
- איך מעתיקים בין קווים — ב[העברה, העתקה ושכפול](https://ivr.pitronai.com/help/files/copy-and-move/).

## ביטול פעולות

- **יומן פעולות** שומר עד 50 פעולות אחרונות.
- היומן נשמר בדפדפן שבו עבדתם. מדפדפן אחר, או ממחשב אחר, הוא לא נראה.
- לכל קו יש יומן משלו: פעולה בקו אחד לא מתבטלת מקו אחר.
- פעולות שנשלחו החוצה — SMS, פקס, קמפיין, צינתוק — לא מתבטלות.

עוד על ביטול וסל המחזור — ב[סל המחזור, ביטול פעולות ויומן הפעולות](https://ivr.pitronai.com/help/files/recycle-bin-and-undo/).

## קמפיינים, חיוג ופקס

| מה | המגבלה |
|---|---|
| **חיוג לשלוחה** | עד 500 מספרים בהפעלה אחת |
| **שליחת פקס** | קובץ PDF אחד, עד 10MB |
| שעות שקט | ברירת המחדל: אזהרה בין 22:00 ל-07:00, לפי שעון ישראל |

**שעות השקט** חלות על הפעלה של קמפיין, צינתוק או **חיוג לשלוחה**. משנים אותן בלשונית **רשימות וקמפיינים**, בכפתור שמציג את שעות השקט, בחלון **שעות שקט להפעלות המוניות**: **אזהרה בלבד**, **חסימה** — עם אפשרות לעקוף באישור — או **כבוי**. ההגדרה משותפת לכל מי שעובד על הקו.

## AI

- כלי ה-AI באתר עובדים עם מפתח Gemini אישי שלכם. המפתח חינמי מ-Google, ומחברים אותו ב-**AI ומפתחות**.
- ל-Google יש מכסה יומית לכל מפתח, והיא מתחדשת כל יום בסביבות 10:00 בבוקר. מפתח נוסף מאותו פרויקט ב-Google לא מוסיף מכסה — רק מפתח מפרויקט אחר.

## פניות לתמיכה

- עד 30 קבצים בכל פנייה, ועד 1GB לכל קובץ.
- הקלטת קול — עד 10 דקות.
- הודעה — עד 5,000 תווים.

איך כותבים פנייה שנפתרת מהר — ב[פנייה לתמיכה](https://ivr.pitronai.com/help/troubleshooting/contact-support/).

## אם משהו לא עבד

### יכולת מופיעה אצל אחרים ולא אצלי

בדקו שני דברים: את שיטת החיבור של הקו, בדף **חיבורים פעילים**, ואת התפקיד שלכם — בקו ששותף איתכם, ליד שם הקו בבורר הקווים כתוב "משותף" והתפקיד. כלים לבעל הקו בלבד לא יופיעו בקו משותף.

### "ימות מגבילה ל-10 משימות פעילות בקו"

זו מגבלה של ימות על משימות מתוזמנות. השביתו או מחקו משימה קיימת, או בנו את הפעולה כאוטומציה של האתר.

### "אפשר עד 500 מספרים בהפעלה אחת"

ב-**חיוג לשלוחה** הרשימה ארוכה מדי. חלקו אותה לכמה הפעלות של עד 500 מספרים.

## שאלות נפוצות

### איך יודעים איזו שיטת חיבור יש לקו?

בדף **חיבורים פעילים**, בכרטיס **קווי ימות המשיח**, מתחת לשם של כל קו.

### שדרוג שיטת החיבור מוחק משהו?

לא. **החלפת שיטת החיבור** משאירה את הקו אותו קו — עם השם, השלוחות, ההרשאות והמשתמשים המשותפים.

### למה אין לי "כל המערכות" בסרגל?

הוא מופיע רק כשיש לכם לפחות 2 קווים משלכם. קווים ששותפו איתכם לא נספרים.