תנאי שימוש

1. כללי והסכמה לתנאים

ברוכים הבאים לשירותי „פתרון AI” ו־pitronai.com, לרבות מערכת ניהול ה־IVR הזמינה ב־ivr.pitronai.com, תוכנת IVR Drive, ממשקי API, חיבורי MCP, רכיבי בינה מלאכותית וכל שירות נלווה המופעל תחת מותג זה (יחד: „השירות”).

השירות מופעל תחת המותג „פתרון AI”. ניתן ליצור קשר בדוא״ל: [email protected].

עצם הכניסה לשירות, ההרשמה, ההתחברות באמצעות Google, חיבור קו, העלאת קובץ, הזמנת משתמש, צימוד מכשיר, אישור יישום חיצוני או שימוש בכל תכונה אחרת מהווים אישור לכך שקראת תנאים אלה והסכמת להם.

מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא להשתמש בשירות.

2. תיאור השירות

השירות מספק כלים לניהול קווים ומערכות IVR, ובין היתר עשוי לאפשר:

• התחברות באמצעות חשבון Google.
• חיבור וניהול קווים באמצעות ממשקים של ספקי טלפוניה, ובכלל זה ימות המשיח.
• ניהול שלוחות, הגדרות, קבצים, הקלטות ורשימות.
• צפייה בדוחות, נתוני פעילות, קמפיינים וצינתוקים.
• העלאה, הורדה, העברה, העתקה, שינוי ומחיקה של קבצים והגדרות.
• הענקת הרשאות למשתמשים נוספים.
• תמלול, סיכום, ניתוח, יצירה והצעת פעולות באמצעות מערכות בינה מלאכותית.
• חיבור תוכנת שולחן עבודה, לקוחות MCP, סוכני AI, ממשקי API ויישומים חיצוניים.
• כלים נוספים שיתווספו, ישתנו או יוסרו מעת לעת.

חלק מהפעולות מבוצעות באמצעות שירותי צד שלישי ואינן מתבצעות במלואן על גבי תשתיות מפעיל השירות.

3. גילוי נאות – השירות נבנה בסיוע בינה מלאכותית

המשתמש מאשר כי ידוע לו שהאתר, השירותים, הקוד, הממשקים, מנגנוני האבטחה, התיעוד וחלקים מהתחזוקה והפיתוח נבנו וממשיכים להיבנות בסיוע משמעותי של מערכות בינה מלאכותית.

למרות בדיקות, בקרות ומאמצי פיתוח, רכיבים שנבנו בסיוע בינה מלאכותית עלולים לכלול באגים, שגיאות לוגיות, ליקויי אבטחה, התנהגות בלתי צפויה, חוסר תאימות, טעויות בתיעוד או תקלות שלא אותרו מראש.

אין לראות בעצם פרסום השירות, בהצפנה, בבדיקות או בתיאור טכני כלשהו התחייבות לכך שהמערכת נקייה מבאגים, בטוחה לחלוטין, מתאימה למטרה מסוימת או חסינה מפני חדירה, אובדן מידע או דליפה.

4. זכאות והרשאה לשימוש

המשתמש מצהיר כי:

1. הוא רשאי מבחינה חוקית להשתמש בשירות.
2. כל חשבון, קו, מערכת, שלוחה, קובץ, הקלטה, רשימה או מאגר שהוא מחבר או מעלה שייכים לו או שהוא מחזיק בהרשאה מפורשת להשתמש בהם.
3. הוא מוסמך לבצע את הפעולות שהוא מבקש לבצע באמצעות השירות.
4. הוא קיבל את כל ההסכמות הנדרשות מאנשים אחרים שמידע עליהם עשוי להיכלל בקבצים, בהקלטות, ברשימות או בדוחות.
5. הוא לא ישתמש בשירות כדי לעקוף הרשאות, מגבלות או אמצעי אבטחה.

אין לחבר לשירות קו, חשבון או מידע של אדם אחר ללא הרשאה מתאימה.

5. חשבון Google וחשבון המשתמש

הכניסה לשירות עשויה להתבצע באמצעות Google OAuth. השירות אינו מקבל את סיסמת Google של המשתמש, אך עשוי לקבל מזהה חשבון, שם, כתובת דוא״ל ותמונת פרופיל.

המשתמש אחראי לאבטחת חשבון Google, המחשב, הדפדפן, המכשירים וכל אמצעי ההתחברות שלו.

כל פעולה שבוצעה מתוך חשבון המשתמש, ממכשיר שאושר על ידו או באמצעות יישום שקיבל ממנו הרשאה תיחשב כפעולה שבוצעה מטעמו, אלא אם הודיע על שימוש בלתי מורשה ללא דיחוי.

6. פרטי גישה, טוקנים ומפתחות API

השירות עשוי לעבוד עם סיסמאות, טוקנים, מפתחות API, קודי הרשאה, מפתחות הצפנה ואמצעי גישה אחרים.

בהתאם לשיטת החיבור, פרטי גישה עשויים:

• להישמר רק בדפדפן או במכשיר המשתמש.
• להישמר מוצפנים באמצעות סיסמה אישית.
• להישמר מוצפנים בצד השרת.
• לעבור באופן זמני בין הדפדפן, שרתי השירות, ספק הקו, ספק AI או מכשיר שאושר.

מפעיל השירות עושה מאמצים סבירים להשתמש בהצפנה ובמנגנוני הגנה מקובלים. עם זאת, הצפנה מפחיתה סיכון ואינה מבטיחה מניעה מוחלטת של גישה בלתי מורשית, דליפת מידע, חשיפת טוקן, שגיאת יישום, חולשת צד שלישי או פגיעה במכשיר המשתמש.

המשתמש אחראי:

• להשתמש במפתחות ובסיסמאות מתאימים.
• לא למסור אותם לאחרים.
• להחליף או לבטל טוקן שנחשף או שקיים חשש שנחשף.
• לבטל מכשירים, משתמשים ויישומים שאינם נחוצים עוד.
• להגביל הרשאות למינימום הנדרש.
• לעקוב אחר פעילות חריגה אצל ספק הקו וספקי ה־AI.

7. סיכוני אבטחה ודליפת מידע

המשתמש מבין ומסכים כי שימוש בשירות אינטרנטי ובמערכות המחוברות לספקים חיצוניים כרוך בסיכוני אבטחה, לרבות:

• דליפה, חשיפה, אובדן או שינוי של מידע.
• חשיפת סיסמה, טוקן, מפתח API או הרשאת גישה.
• פריצה לחשבון, לדפדפן, למכשיר, לספק חיצוני או לתשתית אירוח.
• באג בתוכנה, בקוד שנוצר באמצעות AI או במנגנון הצפנה.
• טעות משתמש או מתן הרשאה רחבה מדי.
• חולשה או תקלה אצל Google, Cloudflare, ימות המשיח, Gemini או כל ספק אחר.

בכפוף לכל דין שלא ניתן להתנות עליו, השימוש בשירות נעשה על אחריות המשתמש, ומפעיל השירות לא יישא באחריות לאירוע אבטחה, דליפת מידע, חשיפת טוקן, שימוש בלתי מורשה, אובדן מידע או נזק שנגרם עקב אירוע כאמור.

המשתמש מתחייב שלא להסתמך על השירות כמנגנון האבטחה היחיד ולא לשמור בו מידע שאין ביכולתו לשאת בסיכון הכרוך בחשיפתו.

8. קבצים, הקלטות ותוכן המשתמש

המשתמש נשאר בעל הזכויות בתוכן שהוא מעלה או מנהל באמצעות השירות.

המשתמש מעניק למפעיל השירות הרשאה טכנית, מוגבלת ולא בלעדית לעבד, להעביר, להמיר, להציג, לשמור זמנית או למחוק את התוכן ככל שנדרש לצורך ביצוע הפעולות שביקש, אבטחת השירות וטיפול בתקלות.

המשתמש אחראי באופן בלעדי:

• לחוקיות התוכן.
• לזכויות היוצרים וההרשאות בו.
• לקבלת הסכמה נדרשת להקלטה, תמלול, שמירה, ניתוח או העברה.
• לדיוק רשימות התפוצה ופרטי אנשי הקשר.
• לכל פעולה המבוצעת בקו או בקבצים.

אין להעלות מידע רגיש, סודי או אישי מעבר לנדרש. מומלץ להסיר פרטים מזהים לפני שליחת תוכן למערכת AI.

9. שירותי בינה מלאכותית

תוצרים, ניתוחים, תמלולים, סיכומים, המלצות ותוכניות פעולה שמופקים באמצעות AI עשויים להיות שגויים, חלקיים, בלתי מעודכנים, בלתי מדויקים או לא מתאימים למטרת המשתמש.

המערכת עשויה להפיק תשובה שנראית משכנעת אף שהיא שגויה.

המשתמש חייב לבדוק כל תוצר לפני:

• פרסומו או הפצתו.
• העלאתו לקו.
• שינוי הגדרה או מחיקת קובץ על בסיסו.
• מתן הרשאה או ביצוע פעולה אוטומטית.
• הסתמכות עסקית, כספית, משפטית או תפעולית עליו.

אין התחייבות שהתוצר יהיה מקורי, נקי מזכויות צד שלישי או מתאים לדין.

כאשר נעשה שימוש במפתח API אישי, האחריות לחיובים, למכסות, להגבלות ולתנאי ספק ה־AI מוטלת על המשתמש.

10. פעולות אוטומטיות, MCP ותוכנת שולחן העבודה

כלי AI, לקוח MCP, תוכנת IVR Drive או יישום חיצוני עשויים לקבל הרשאה לקרוא מידע או לבצע פעולות בקווים שאושרו.

המשתמש אחראי לבדוק לפני האישור:

• את זהות היישום או המכשיר.
• את הקווים והשלוחות שנבחרו.
• את סוגי הפעולות וההרשאות.
• את תוכנית הפעולה ואת יעדיה.

גם כאשר מוצגת תצוגה מקדימה, אישור או מנגנון שחזור, אין התחייבות שכל פעולה תהיה ניתנת לביטול או שחזור מלא.

11. גיבויים ואחריות תפעולית

המשתמש חייב לשמור גיבוי עצמאי ועדכני של קבצים, הקלטות, הגדרות, רשימות וכל מידע חשוב.

אין להסתמך על השירות:

• כעותק הגיבוי היחיד.
• כמערכת ארכיון מחייבת.
• כמערכת התאוששות מאסון.
• כאמצעי היחיד לניהול או לאבטחת קו.

לפני שינוי רחב, מחיקה, העברה או פעולה אוטומטית מומלץ לבצע גיבוי ולבדוק את הפעולה בסביבה מצומצמת.

12. שירותים וספקים חיצוניים

השירות תלוי או עשוי להיות תלוי בשירותים של Google, Cloudflare, ימות המשיח, Gemini, GitHub, ספקי דוא״ל, ספקי טלפוניה, דפדפנים, מערכות הפעלה ושירותים נוספים.

השימוש בהם כפוף גם לתנאים ולמדיניות שלהם.

מפעיל השירות אינו שולט בזמינות, באבטחה, במחירים, במכסות, בשינויים, במגבלות או באיכות של ספק חיצוני ואינו אחראי לפעולה או מחדל שלו.

13. שימושים אסורים

אין להשתמש בשירות לצורך:

• פעילות בלתי חוקית.
• חדירה או ניסיון חדירה לחשבון, קו, מכשיר או מערכת ללא הרשאה.
• עקיפת הרשאות, מכסות, מנגנוני אישור או אמצעי אבטחה.
• התחזות, הונאה, משלוח אסור או פגיעה באדם אחר.
• העלאת קוד זדוני או יצירת עומס בלתי סביר.
• סריקה, בדיקה או אוטומציה בהיקף הפוגע בשירות או בספקיו.
• עיבוד מידע שאין למשתמש הרשאה חוקית לעבדו.
• מכירה, השכרה או העברת גישה לחשבון בניגוד לתנאים אלה.

14. זמינות, שינויים והפסקת שירות

השירות מסופק כפי שהוא וכפי שהוא זמין.

אין התחייבות כי השירות:

• יהיה זמין ברציפות.
• יהיה נקי מבאגים או משגיאות.
• יתאים לכל קו, קובץ, דפדפן או מערכת.
• לא יאבד מידע.
• ימשיך לתמוך בתכונה מסוימת.
• יפעל לאחר שינוי אצל ספק חיצוני.

מפעיל השירות רשאי לשנות, להשעות, להגביל או להפסיק תכונה או את השירות כולו, בין היתר מטעמי אבטחה, עלות, תחזוקה, שינוי טכנולוגי או שינוי אצל ספק חיצוני.

15. חסימה וביטול הרשאות

מפעיל השירות רשאי להגביל או לחסום משתמש, מכשיר, מפתח או יישום אם קיים חשש לשימוש בלתי מורשה, הפרת תנאים, פגיעה באבטחה, עומס חריג או נזק למשתמשים אחרים.

המשתמש רשאי להפסיק להשתמש בשירות, להתנתק, להסיר קווים, לבטל מכשירים ויישומים ולבקש מחיקת מידע בהתאם למדיניות הפרטיות.

16. קניין רוחני

הזכויות באתר, בעיצוב, בקוד, בתיעוד, בסימנים, בלוגו ובתוכן של מפעיל השירות שמורות למפעיל השירות או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.

אין להעתיק, להפיץ, למכור, לבצע הנדסה לאחור או להקים שירות מתחרה על בסיס רכיבים שאינם מורשים לכך, למעט שימוש שהותר ברישיון קוד פתוח או לפי דין.

17. תשלום ושירותים עתידיים

ככל שלא הוצג מחיר מפורש, השירות או חלק ממנו עשויים להינתן ללא תשלום.

אם יוצעו מסלולים בתשלום, המחיר, תקופת החיוב, תנאי הביטול, המכסות וההחזרים יוצגו לפני ההזמנה ויחולו בנוסף לתנאים אלה.

חיובים של ספקים חיצוניים, לרבות חיובי API, אינם נגבים בהכרח בידי מפעיל השירות והם באחריות המשתמש.

18. הגבלת אחריות

השירות מסופק ללא מצג או התחייבות, מפורשים או משתמעים, לרבות בדבר זמינות, התאמה למטרה, דיוק, אבטחה, שלמות, סחירות, תוצאה או היעדר הפרת זכויות.

בכפוף לכל דין שלא ניתן להתנות עליו, מפעיל השירות לא יישא באחריות לנזק ישיר או עקיף, אובדן רווח, אובדן הכנסה, אובדן מידע, אובדן קובץ, אובדן הקלטה, השבתת קו, שינוי הגדרה, חיוב ספק חיצוני, חשיפת טוקן, דליפת מידע, פגיעה במוניטין או כל נזק אחר הנובע מהשימוש או מאי־היכולת להשתמש בשירות.

האחריות לתוצאות השימוש, לפעולות שאושרו, לתוכן שהועלה, להרשאות שניתנו ולבחירת אמצעי האבטחה מוטלת על המשתמש.

ככל שתיקבע אחריות של מפעיל השירות למרות האמור, ובכפוף לדין, אחריותו המצטברת לא תעלה על הסכום ששולם בפועל למפעיל השירות עבור השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענה האחריות.

אין באמור כדי לפטור מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול לפי דין.

19. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את מפעיל השירות בגין נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו עקב:

• שימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה בשירות.
• הפרת תנאים אלה.
• תוכן שהעלה המשתמש.
• פגיעה בזכויות צד שלישי.
• חיבור קו או מידע ללא הרשאה.
• מתן הרשאה למשתמש, מכשיר או יישום חיצוני.

התחייבות זו תחול בכפוף לדין ולהיקף אחריותו של המשתמש.

20. פרטיות

השימוש במידע מוסדר במדיניות הפרטיות של השירות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

21. עדכון התנאים

מפעיל השירות רשאי לעדכן תנאים אלה. תאריך הגרסה המעודכנת יופיע בראש המסמך.

שינוי מהותי יוצג באתר או יובא לידיעת המשתמש בדרך סבירה. המשך השימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

22. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל.

סמכות השיפוט תיקבע לפי הדין החל, ואין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות שלא ניתן להתנות עליה.

23. יצירת קשר

לפניות בנוגע לתנאים, אבטחה, פרטיות או השירות:

[email protected]