בעיות נפוצות באתר ומה עושים

רוב התקלות באתר מסבירות את עצמן: ההודעה במסך אומרת מה קרה, ולידה יש כפתור שמתקן. כאן מרוכזות ההודעות הנפוצות — הנוסח כפי שהוא מופיע במסך, למה זה קורה ומה עושים. חפשו בדף את המילים שמופיעות אצלכם (Ctrl+F). לא מצאתם? פנו לתמיכה.

צעדים#

כשמשהו לא עובד, עברו על הבדיקות האלה לפי הסדר:

123

מה רואים בסוף#

• בבורר הקווים, מתחת לשם הקו, כתוב "מחובר" עם נקודה ירוקה.
• סייר הקבצים מציג שוב את השלוחות והקבצים של הקו.

בעיות בחיבור לקו#

"החיבור לקו הסתיים"#

מה כתוב במסך: "החיבור אל קו ההדגמה אינו בתוקף יותר. התחברו מחדש — הקו כבר רשום אצלכם, ואין צורך להוסיף אותו שוב."

למה זה קורה: חיבור במספר מערכת וסיסמה הוא זמני: הוא פג אחרי כ-30 יום, ובחלק מהמערכות אחרי כ-25 דקות. גם מפתח API ששמור בדפדפן הזה בלבד לא קיים במכשיר אחר, או אחרי ניקוי הדפדפן.

מה עושים:

1. לחצו חיבור מחדש. נפתח חלון החיבור, כבר על הקו הזה.
2. הזינו שוב את הפרטים. הקו נשאר אותו קו — עם השם, השלוחות והמשתמשים המשותפים.

"הקו נעול"#

מה כתוב במסך: "קו ההדגמה מוגן במפתח הצפנה אישי, ולכן הוא ננעל מחדש בכל כניסה לאתר. הזינו את המפתח כדי להמשיך."

למה זה קורה: הקו חובר עם קוד פתיחה אישי. את הקוד הזה לא שומרים אצלנו, ולכן הקו ננעל בכל כניסה לאתר ובכל רענון של הדף.

מה עושים: לחצו פתיחת הקו, הזינו את הקוד בשדה מפתח ההצפנה ולחצו פתיחה. אם מופיע "מפתח ההצפנה שגוי — נסו שוב", בדקו את הקוד. שכחתם אותו? אי אפשר לשחזר — חברו את הקו מחדש בשיטה אחרת.

נתונים חיים מתעדכנים רק בלחיצה#

מה כתוב במסך (למשל במצב המערכת, ליד השיחות הפעילות): "הקו מחובר במספר מערכת וסיסמה. בחיבור כזה ימות סופרת כל בדיקה כהתחברות חדשה, ובדיקות תכופות עלולות לנעול את החשבון, ולכן השיחות מתעדכנות רק בלחיצה."

למה זה קורה: בקו שמחובר בסיסמה, האתר לא בודק לבד שוב ושוב, כדי שימות לא תנעל את החשבון. כך זה גם בחדר ועידה, במוניטור חשבונות ה-SIP וביתרת ה-SMS.

מה עושים: לחצו רענון כשרוצים נתונים עדכניים. שמות המתקשרים בשיחות הפעילות נטענים בלחיצה על הצגת שמות. בחיבור עם מפתח API הכול מתעדכן לבד.

תזמון קבוע או אוטומציה לא זמינים#

מה כתוב במסך: בגיבוי, בסנכרון או ביבוא קבוע — 'תזמון קבוע זמין רק לקו שמחובר בשיטת "מפתח API · הצפנה בשרת" — חברו את הקו מחדש בשיטה זו.' באוטומציה — "הקו הזה מחובר בסיסמה, ולשרת אין את המפתח — האוטומציה לא תוכל לרוץ כשהדפדפן סגור."

למה זה קורה: משימה קבועה רצה אצלנו גם כשהדפדפן סגור. לשם כך המפתח של הקו צריך להיות שמור בשרת.

מה עושים: החליפו את שיטת החיבור ל-מפתח API למערכת עם מוצפן בשרת (בבורר הקווים, סמל המפתח). את האוטומציה אפשר כבר עכשיו לשמור כבויה: סמנו לשמור כבויה עכשיו, ולהפעיל אחרי שדרוג הקו. תופיע ההודעה "האוטומציה נשמרה כבויה — תופעל אחרי חיבור הקו במפתח בשרת", ואחרי שדרוג הקו מפעילים אותה.

"לא הצלחתי לטעון את התיקייה"#

מה כתוב במסך: בסייר הקבצים, במקום רשימת הקבצים, מופיע "לא הצלחתי לטעון את התיקייה", ומתחתיו הסיבה.

למה זה קורה, ומה עושים — לפי הסיבה שמתחת:

• "אין תקשורת עם ימות המשיח — בדקו את חיבור האינטרנט" — ניתוק רגעי, אצלכם או אצל ימות. בדקו את החיבור ולחצו נסו שוב.
• "ימות החזירה … עבור השלוחה הראשית" — כמעט תמיד מפתח API שהוגבל בהרשאות או לשלוחה מסוימת, במסך "חומת אש למערכת" באתר של ימות. צרו שם מפתח חדש עם הרשאת ניהול מלאה, וחברו את הקו מחדש עם החלפת שיטת החיבור.
• סיבה אחרת — לחצו נסו שוב. אם זה חוזר, העתיקו את הסיבה ופנו לתמיכה.

בעיות בעבודה על הקו#

"הקובץ השתנה בקו"#

מה כתוב במסך: "מאז שהקובץ נטען נשמרה בקו גרסה חדשה (אולי מלשונית או משתמש אחר). לשמור בכל זאת את הגרסה שבעורך ולדרוס את הגרסה שבקו?"

למה זה קורה: מישהו שמר את אותו קובץ בזמן שערכתם אותו — אתם בלשונית אחרת, או משתמש ששיתפתם איתו את הקו. האתר עוצר לפני שמשהו נדרס.

מה עושים:

• שמירה ודריסה — הגרסה שלכם נשמרת, והגרסה שבקו נדרסת.
• ביטול — העורך טוען את הגרסה שבקו, ומופיע "נטענה הגרסה שבקו. בדקו ושמרו שוב." מה שכתבתם לא נשמר — העתיקו אותו קודם, אם הוא חשוב לכם.

"משהו השתבש בדף הזה"#

מה כתוב במסך: "אירעה שגיאה בלתי צפויה. הנתונים בקו לא נפגעו — אפשר לרענן או לחזור לדף הבית."

מה עושים: לחצו רענון, או לדף הבית. אם זה קורה שוב באותו מקום — דווחו על באג, והעתיקו לפנייה את השורה הקטנה שמתחת להודעה.

הקובץ עלה, אבל לא שומעים אותו בטלפון#

בשלוחה מסוג תפריט המאזינים מקישים מספר של תת-שלוחה, והקבצים שבתפריט עצמו לא מושמעים. מה עושים — בהעלאת קבצי שמע לשלוחה.

אי אפשר להגיע בהקשה לשלוחה עם שם בעברית#

למה זה קורה: לשלוחה ששמה בעברית מגיעים בתפריט קולי — המאזין אומר את השם (ההסבר של ימות) — או בהפניה מהגדרה של שלוחה אחרת. לא בהקשה: המאזין יכול להקיש רק ספרות, ‎# או ‎*.

מה עושים: אם המאזינים צריכים להקיש אליה, תנו לה שם בספרות. בסייר הקבצים, לחצו לחיצה ימנית על השלוחה ובחרו שינוי שם ומספר. בחלון שינוי פרטי שלוחה, בשדה שם טכני (מספר השלוחה), כתבו מספר פנוי — למשל 7. השם החדש הוא המקש שהמאזינים יקישו.

קמפיין או שיחה יוצאת נדחים — הזיהוי היוצא פג#

למה זה קורה: אישור של זיהוי יוצא בימות תקף לשנה. אחרי שהוא פג, קמפיינים ושיחות יוצאות עם הזיהוי הזה נדחים.

מה עושים:

1. בלשונית מצב המערכת, בחרו מספרים וזיהוי.
2. בכרטיס זיהוי יוצא — בדיקה ואימות, ליד הזיהוי, מופיע עד מתי הוא מאושר. חודש לפני שאישור פג, וגם אחרי, מופיעה התראה.
3. לחצו לאמת שוב. המספר נכנס לטופס אימות זיהוי חדש.
4. לחצו שליחת קוד, הזינו את הקוד שהגיע בשיחה או ב-SMS, ולחצו אישור הזיהוי. מופיע "הזיהוי אושר — תקף לשנה".

בעיות בכלי ה-AI#

"נדרש מפתח AI"#

למה זה קורה: כלי ה-AI באתר — כמו יצירת שלוחות עם AI, תמלול וניתוחים — עובדים עם מפתח Gemini אישי שלכם. המפתח חינמי מ-Google, ועדיין לא חובר.

מה עושים: לחצו הגדרות מפתחות AI. נפתח החלון AI ומפתחות, ובו מחברים את המפתח. צעד אחר צעד — בחיבור מפתח Gemini.

נגמרה המכסה היומית של המפתח#

מה כתוב במסך: "נגמרה להיום המכסה ש-Google נותנת למפתח ה-AI שלך. היא מתחדשת כל יום בסביבות 10:00 בבוקר (חצות בשעון קליפורניה). מפתח נוסף מאותו פרויקט ב-Google לא מוסיף מכסה — רק מפתח מפרויקט אחר."

מה עושים: המתינו למחרת, או הוסיפו ב-AI ומפתחות מפתח מפרויקט אחר ב-Google. אם מופיע ליד ההודעה הכפתור עבור למפתח אישי ונסה שוב — לחצו עליו.

"הבקשה לא יצאה מהדפדפן"#

למה זה קורה: סינון אינטרנט, חומת אש, רשת של מקום עבודה או תוסף בדפדפן חוסמים את הגישה לשירות ה-AI של Google.

מה עושים: נסו ברשת אחרת, למשל נקודה חמה מהטלפון. או בקשו ממי שמנהל את הסינון לאשר את הכתובת שמופיעה בסוף ההודעה.

אם משהו לא עבד#

אם ההודעה שלכם לא מופיעה כאן, או שהפתרון לא עזר — פנו לתמיכה. העתיקו לפנייה את ההודעה בדיוק כפי שהיא כתובה במסך, וציינו באיזו שלוחה זה קרה. בדיווח על באג אפשר לצרף גם הסרטת מסך והקלטת תעבורה, וכך הבעיה נפתרת מהר יותר.

שאלות נפוצות#

למה הקו מתנתק מדי פעם?#

כנראה הוא מחובר במספר מערכת וסיסמה — חיבור זמני, שפג אחרי כ-30 יום, ובחלק מהמערכות אחרי כ-25 דקות. עברו ל-מפתח API למערכת עם מוצפן בשרת, וזה לא יקרה. איך יוצרים מפתח — ביצירת מפתח API.

הנתונים בקו נפגעים כשמופיעה שגיאה?#

לא. הודעת שגיאה אומרת שפעולה לא הושלמה, או שמסך לא נטען — לא שמשהו נמחק. פעולות שהושלמו אפשר לבטל ב-יומן פעולות, בסרגל הפעולות.

צריך לנקות את הדפדפן כשמשהו נתקע?#

בדרך כלל לא. אם האתר עודכן בזמן שהדף היה פתוח, הדף נטען מחדש לבד כשצריך. כשדף נתקע, לחצו רענון בהודעה, או רעננו את הדף. ניקוי הדפדפן מוחק גם חיבורים ששמורים בו בלבד — ואז צריך לחבר אותם שוב.