שאלות ותשובות מהמשתמשים
שאלות ששאלו משתמשים בפניות לתמיכה, והתשובות שענינו להם — בלי שמות ובלי פרטים אישיים. לפי נושא, החדשות קודם.
תחילת עבודה2 שאלות
- בסרגל יש "שלוחות וקבצים" וגם "הודעות וקבצי מערכת", ובשתיהן רואים קבצים. מה ההבדל ביניהן, ולאן נכנסים בשביל מה? ההבדל הוא בסוג הקבצים — ב"שלוחות וקבצים" נמצא התוכן של הקו, השלוחות וההקלטות. ב"הודעות וקבצי מערכת" נמצאות ההודעות שימות משמיעה בעצמה וקובצי ההגדרות.
- כשעברתי לדף אחר באתר, נעלמו מסרגל הניווט פריטים כמו "יצוא / גיבוי". למה זה קורה, ואיך מחזירים אותם? זו לא תקלה — הפריטים האלה שייכים לדף "שלוחות וקבצים" ופועלים על השלוחה שמוצגת בו, ולכן הם מופיעים רק שם. לחיצה על "שלוחות וקבצים" מחזירה אותם.
סייר השלוחות והקבצים7 שאלות
- יש לי שלוחה עם הרבה הקלטות, ואני רוצה לראות רק את אלה שהשאיר מספר טלפון מסוים. איך עושים את זה? כן, אפשר — מקלידים את מספר הטלפון המלא בשורת הסינון של סייר הקבצים, ונשארות רק ההקלטות והקבצים שהגיעו מהמספר הזה.
- אני רוצה להוריד למחשב את כל הקו חוץ משלוחה אחת כבדה. איך בוחרים כמה שלוחות ומורידים אותן יחד? כן, אפשר — מסמנים את השלוחות ב"סמן מרובים", מוציאים מהבחירה את מה שלא רוצים להוריד, ולוחצים "הורדה" בסרגל הבחירה. השלוחות יורדות יחד, כ-ZIP או כתיקייה.
- יש לי רשימה לבנה ורשימה שחורה בקו. איך אפשר לבדוק אם מספר טלפון מסוים נמצא באחת מהן? כן, אפשר — ב"חיפוש והחלפה" מקלידים את המספר ובוחרים "קבצים ותוכן". החיפוש בודק בתוך קובצי הרשימות ומראה בדיוק באיזה קובץ ובאיזו שורה המספר נמצא.
- חיפשתי קובץ בשורת הסינון ולא מצאתי, ונראה שהיא מחפשת רק בשלוחה שפתוחה. איך מחפשים בכל הקו? נכון, שורת הסינון מסננת רק את השלוחה הפתוחה. לחיפוש בכל מה שמתחתיה יש "חיפוש והחלפה" בסרגל הפעולות, ומהשלוחה הראשית הוא מחפש בכל הקו.
- יש לי בשלוחה מאות קבצים שצריך להעביר לשלוחה אחרת. איך אפשר לבחור את כולם בבת אחת, ולא קובץ אחרי קובץ? אפשר לסמן את כולם בפעולה אחת, עם "סמן מרובים" או Ctrl+A, ואז להעביר את כולם יחד עם "העברה אל…" או בגרירה.
- נכנסתי לשלוחה מיוחדת, כמו שלוחת API, צינתוקים או חדר ועידה, ולא ראיתי בה את הקבצים. איפה הם? הקבצים נמצאים בלשונית נפרדת. בשלוחה מיוחדת נפתח קודם מסך הניהול של הסוג, והקבצים ב"קבצים ותוכן" בשלוחת API ובתור שיחות, וב"קבצי השלוחה" ברוב האחרות.
- הקובץ הראשון בשלוחה הוא 000, ואני רוצה שבתפריט בחירת קובץ המאזין יקיש 1 לשיעור הראשון. איך עושים את זה? צריך למספר את הקבצים מחדש, ב"מספור מותאם" עם "מספר התחלה" 1, והקובץ הראשון נהיה 001. בתפריט בחירת קובץ המאזין מקיש את מספר הקובץ עצמו.
יצירת שלוחות והגדרות7 שאלות
- השיחות בקו מועברות לנציגים, ואני רוצה שהם יידעו שהשיחה הגיעה מהמערכת. איך מוסיפים ספרה למספר שמוצג להם? כן, אפשר — בהגדרות של שלוחת הניתוב או התור מוסיפים עד 6 ספרות, והן מופיעות בסוף המספר שהנציג רואה. בתחילת המספר ימות כבר לא תומכת בזה.
- במקום מספר, אני רוצה לתת לשלוחה שם במילים, בעברית או באנגלית. איך עושים את זה? כן, אפשר — ביצירת שלוחה, או ב"שינוי שם ומספר", כותבים בשדה "שם טכני (מספר השלוחה)" שם באותיות, בלי רווחים. לשלוחה כזו מגיעים בתפריט קולי או בהפניה, לא בהקשה.
- בשלוחה אחת עולות הודעות, ואני רוצה שהתפריט יכריז למאזין כמה חדשות יש שם. איך מגדירים את זה? כן, אפשר — בהגדרות שלוחת התפריט מפעילים "בדיקת הודעות חדשות בשלוחות אחרות" ומוסיפים את השלוחה לבדיקה. התפריט סופר את הקבצים שבה ומכריז בתחילת השיחה.
- אני רוצה שמי שנכנס לשלוחה מסוימת ישמע מוזיקה, או שידור חי של תחנת רדיו. איך מגדירים את זה? כן, אפשר — יוצרים שלוחה מהסוג "מוזיקה בהמתנה ושידורי ערוצים" וכותבים בהגדרה את שם המוזיקה או השידור. שידור חי מכתובת אינטרנט מחברים קודם אצל ימות.
- יש לי שלוחת השמעת קבצים, ואני רוצה שקובץ שהמאזין שמע עד הסוף יעבור לארכיון לבד. איך עושים את זה? כן, יש לזה הגדרה בשלוחה — "להעביר לארכיון כל קובץ שנשמע עד הסוף". הקובץ עובר לתיקייה Old שבשלוחה, ובהגדרה נוספת קובעים אם אפשר לשמוע אותו.
- אני רוצה לקבל פקסים בקו, ושכל פקס שמגיע יישלח אוטומטית למייל. איך מגדירים את זה? כן, אפשר — יוצרים שלוחה מסוג "קבלת פקס" ומפעילים בה "לשלוח את הפקס למייל". הפקס נשמר בקו, וגם נשלח למייל של המערכת או לכתובת אחרת שקובעים.
- יש לי נציג שמחובר בחשבון SIP ולא בטלפון רגיל, ובבלוק ההעברה בסטודיו זה לא עובד. איך מעבירים אליו שיחה? דרך שלוחה — את חשבון ה-SIP של הנציג מגדירים בשלוחה מסוג "חשבון SIP", ומעבירים אליה את המתקשר. בלוק "העברה לנציג / למספר" מיועד למספרי טלפון.
הסטודיו ושלוחות API5 שאלות
- בניתי דף HTML בפיתוחים אישיים, ובעורך אני רואה רק את הקוד. איך אני רואה את הדף עצמו בדפדפן? יש לזה תצוגה מקדימה בתוך העורך — לוחצים "תצוגה מקדימה", והדף מוצג ליד הקוד כמו בדפדפן, גם לפני שמירה ובלי לפרסם אותו.
- יש לי כמה שלוחות API, ואני רוצה שכולן יעבדו עם אותו קוד, אבל כל אחת תתחיל במקום אחר בתהליך. איך עושים את זה? כן, זה אפשרי — בכל שלוחה בוחרים את אותו קוד מהחץ שליד "כותרת הקוד", ובסטודיו שמים אחרי "התחלה" בלוק "תנאי" על נתיב השלוחה, שמפנה כל שלוחה לבלוק אחר.
- אני בונה תהליך בסטודיו, וצריך שהמתקשר יקליד את השם שלו במקשי הטלפון. איך נותנים לו להקליד אותיות? כן, אפשר — בבלוק "שאלה" בסטודיו בוחרים בסוג התשובה "הקלדת טקסט במקלדת". המתקשר מקליד אותיות במקשי הטלפון, והטקסט נשמר במשתנה להמשך התהליך.
- בניתי בסטודיו תהליך ששולח מייל אוטומטי, ואני רוצה לצרף אליו מסמך, PDF או וורד. איך מצרפים קובץ למייל? כן, אפשר — בבלוק "שליחת מייל" בוחרים בשדה "קובץ מצורף" את "קישור לקובץ באינטרנט", ומדביקים כתובת ציבורית שמתחילה ב-https:// ופותחת את הקובץ עצמו.
- בניתי בסטודיו הסרה מרשימת צינתוקים, אבל אני רוצה שהמתקשר יוסר ישר, בלי לשמוע תפריט. איך עושים את זה? כן, אפשר — בבלוק "רשימת צינתוקים — הרשמה והסרה" בוחרים ב"מה המתקשר יכול לעשות" את "הסרה מרשימת הצינתוקים ללא תפריט", והמתקשר מוסר ישר.
הודעות, הקלטות והקראהשאלה אחת
לכל המדריכים בנושאקמפיינים, צינתוקים ו-SMSשאלה אחת
לכל המדריכים בנושאאנשי קשר וספר טלפונים2 שאלות
- מישהו השאיר הקלטה בקו, ואני רואה רק את המספר שלו. איך מוסיפים אותו לספר הטלפונים עם שם? יש בדיוק אפשרות לזה — בשורת ההקלטה לוחצים "פעולות נוספות" ובוחרים "הוספת המתקשר לספר הטלפונים". הספר נפתח כשהמספר כבר בשדה, ונשאר רק לכתוב שם.
- שמרתי מספר בספר הטלפונים עם שם לא נכון, והוא מופיע בכמה קבצים. איך משנים את השם בכולם בבת אחת? כן, אפשר בפעולה אחת — בטבלה "כל הרשומות" של ספר הטלפונים לוחצים על העיפרון שליד השם וכותבים שם חדש. הוא מתעדכן בכל הקבצים שהמספר נמצא בהם.
דוחות ונתונים4 שאלות
- ניסיתי לערוך את קובץ ה-HTML של דוח קבלת הנתונים, והוא לא נפתח. איך משנים שם של עמודה בדוח, או מסתירים עמודה? יש בדיוק אפשרות לזה — בלשונית "קבלת נתונים" פותחים את הדוח ולוחצים "עריכת הכותרות". שם נותנים שם לכל עמודה, מסתירים עמודות ומחליפים ערכים במילים.
- בסטטיסטיקות ובדוחות אני רואה רק את מספרי הטלפון של המתקשרים. איך אפשר שיופיע השם שלהם במקום המספר? כן, אפשר — ליד מספר שמופיע בלי שם לוחצים על "הוספה לספר הטלפונים" וכותבים שם. מאותו רגע הוא יופיע בשמו, בסטטיסטיקות ובשאר הדוחות.
- יש לי שלוחת סקר, ואני רוצה להוריד את התוצאות לאקסל כך שכל משתתף יופיע בשורה אחת. איך עושים את זה? יש בדיוק אפשרות לזה — בלשונית "תוצאות הסקר" לוחצים "אקסל מלא" ליד "תוצאות לפי שאלה". בקובץ שיורד, הגיליון "לפי משתתף" מציג שורה לכל משתתף, עם עמודה לכל שאלה.
- המאזינים משאירים בטלפון הזמנות ופרטים. איפה אפשר לראות את כל הנתונים האלה בטבלה מסודרת? הכול נמצא ב"מרכז הדוחות" — בשלוחה הראשית לוחצים בסרגל הניווט על "קבלת נתונים", ולחיצה על דוח פותחת אותו כטבלה עם חיפוש וייצוא.